Obrazac sa standardnim informacijama za ugovore o putovanju u paket-aranžmanu

Preuzmi

Ponuđena kombinacija usluga putovanja jest paket-aranžman u smislu Zakona o pružanju usluga u turizmu.


Putnik stoga ima sva prava koja proizlaze iz odredbi Zakona o pružanju usluga u turizmu koje se odnose na paket-aranžmane.

Turistička agencija Ekupi d.o.o. za trgovinu, usluge i turistička agencijau cijelosti je odgovorna za pravilno izvršenje paket-aranžmana kao cjeline.Turistička agencija Ekupi d.o.o. za trgovinu, usluge i turistička agencija, ima zakonom propisanu osiguranu jamčevinu za naknadu putnikovihplaćanja i osiguravanje repatrijacije putnika u slučaju da postane nesolventna.


Više informacija o najvažnijim pravima vezano uz ugovor o paket-aranžmanu možete dobiti na linku Opći uvjeti rezervacija i kupnje turističkih paket aranžmana te povezanih putnih aranžmana.


Najvažnija prava u skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu


Putnici će dobiti sve bitne informacije o paket-aranžmanu prije sklapanja ugovora o putovanju u paket-aranžmanu.


Uvijek postoji barem jedan trgovac koji je odgovoran za pravilno izvršenje svih usluga putovanja obuhvaćenihugovorom.


Putnici dobivaju telefonski broj za hitne slučajeve ili podatke o kontaktnoj točki putem koje mogu stupiti ukontakt s organizatorom ili turističkom agencijom.


Putnici mogu prenijeti paket-aranžman na drugu osobu uz obavijest o tome u razumnom roku i moguće plaćanjedodatnih troškova.


Cijena paket-aranžmana može se povećati samo ako se povećaju specifični troškovi (primjerice, cijena goriva) iako je to izričito predviđeno u ugovoru, a u svakom slučaju najkasnije 20 dana prije početka paket-aranžmana. Ako povećanje cijene premašuje 8 % cijene paket-aranžmana, putnik možeraskinuti ugovor. Ako organizator pridržipravo na povećanje cijene, putnik ima pravo na sniženje cijene ako dođe do sniženja relevantnih troškova.


Putnici mogu raskinuti ugovor bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora i dobiti puni povrat svihplaćanja ako se znatno izmijeni bilo koji od bitnih elemenata paket-aranžmana osim cijene. Ako prije početkapaket-aranžmana trgovac odgovoran za paket-aranžman otkaže paket-aranžman, putnici imaju pravo na povrat i,prema potrebi, odštetu.


Putnici mogu raskinuti ugovor bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora prije početka paket-aranžmanau slučaju izvanrednih okolnosti, primjerice ako na odredištu postoje ozbiljni sigurnosni problemi koji bi mogliutjecati na paket-aranžman


Osim toga, putnici u bilo kojem trenutku prije početka paket-aranžmana mogu raskinuti ugovor uz plaćanjeprimjerene naknade za raskid ugovora koja se može opravdati.


Ako nakon početka paket-aranžmana značajne elemente paket-aranžmana nije moguće pružiti kako jedogovoreno, morat će biti ponuđeni alternativni aranžmani bez dodatnih troškova. Ako usluge nisu pružene uskladu s ugovorom i to znatno utječe na izvršenje paket-aranžmana, a organizator ne ispravi nesukladnost, putnicimogu raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu bez plaćanja naknade za raskid.

Putnici imaju pravo na sniženje cijene i/ili naknadu štete ako usluge putovanja ne budu izvršene ili ako buduizvršene na nepravilan način.


Ako se putnik nađe u poteškoćama, organizator mu mora pružiti pomoć.


Ako organizator, ili u pojedinim državama članicama prodavatelj, postane nesolventan, osigurava se povratplaćanja. Ako organizator ili, prema potrebi, prodavatelj postane nesolventan nakon početka paket-aranžmana i akoje prijevoz uključen u paket-aranžman, osigurana je repatrijacija putnika.


Organizator/prodavatelj Ekupi d.o.o. za trgovinu, usluge i turistička agencijaugovorio je zaštitu u slučaju nesolventnosti kod Croatia osiguranje d.d., Zagreb, Vatroslava Jagića 33Polica osiguranja od odgovornosti -broj police 228620067669, vrijedi do 02.05.2021. Ako su usluge uskraćene zbog nesolventnosti organizatora/prodavatelja putnici mogu stupitiu kontakt sa osigurateljem kontakt mail info@crosig.hr kontakt telefon 0800 1884 ili po potrebi nadležnim tijelom vlasti.


Poveznica na Direktivu EU 2015/2302 Europskog parlamenta i Vijeća od 25. studenog 2015. o putovanjima u paket aranžmanima i povezanim aranžmanima http://eur-lex.europa.eu/legal-content/HR/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015L2302&from=HR


Poveznica na Zakon o pružanju usluga u turizmu (NN 130/2017)

https://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2017_12_130_2982.html.


Podatci o trenutno notificiranim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova dostupni su na internetskim stranicama Ministarstva gospodarstva, poduzetništva i obrta: http://potrosac.mingo.hr/hr/potrosac/clanak.php?id=12645


Platforma za mrežno rješavanje potrošačkih sporova dostupna je na poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase