| Let (od - do) | Datumi | Putnici |
|---|---|---|
 |
||
 |
Molimo nemojte osvježavati stranicu za vrijeme pretrage!
Opći uvjeti rezervacija i kupnje turističkih paket
aranžmana te povezanih putnih aranžmana
Ekupi d.o.o. za trgovinu, usluge i turistička agencija
Uvodne napomene
Ovi Opći uvjeti
rezervacija i kupnje paket aranžmana te povezanih putnih aranžmana turističke
agencije Ekupi d.o.o. ( u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) sastavni su dio
programa turističkih paket aranžmana te povezanih putnih aranžmana, a time i
Ugovora o putovanju (u daljnjem tekstu: Ugovor) koji s turističkom agencijom
Ekupi d.o.o. Zagreb, Buzinski prilaz 10, Matični broj 080738498, OIB
67567085531 ID kod: HR – AB – 01 – 080738498, IATA Code: 75-3 2179 4, upisana u
sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu (u daljnjem tekstu: eKupi travel),
sklapa ugovaratelj putovanja (u daljnjem tekstu: Putnik).
Svi podaci i uvjeti u
programu i u ovim Općim uvjetima obvezuju Ekupi travel i Putnika ukoliko u
Ugovoru nije navedeno drugačije.
Riječi i pojmovi koji
imaju rodno značenje korišteni u ovim Općim uvjetima odnose se jednako na svaki
rod, bez obzira u kojem su rodu korišteni u tekstu.
ZNAČENJE POJMOVA
Putnik
svaka osoba koja želi
sklopiti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu ili izletu ili ugovor o putovanju
u povezanom putnom aranžmanu ili koja ima pravo putovati na temelju sklopljenog
ugovora o putovanju u paket-aranžmanu ili izletu ili ugovora o putovanju u
povezanom putnom aranžmanu
Organizator
trgovac koji nudi na
prodaju paket-aranžmane ili trgovac koji dostavlja podatke o Putniku drugom
trgovcu
Prodavatelj
trgovac koji nije
Organizator, a koji prodaje ili nudi na prodaju paket-aranžmane koje kombinira
Organizator
Usluga putovanja
a) prijevoz putnika
b) smještaj koji nije
neodvojivi dio prijevoza putnika i nije u svrhe stanovanja
c) iznajmljivanje
automobila, drugog motornog vozila s vlastitim pogonom i najmanje četiri kotača
s brzinom većom od 25 km/h ili motocikala za koje se zahtijeva vozačka dozvola
kategorije A
d) bilo koja druga
turistička usluga koja nije neodvojivi dio usluge putovanja
Paket-aranžman
kombinacija najmanje
dviju različitih vrsta usluga putovanja za potrebe istog putovanja ili odmora
ako:
a) te usluge kombinira
jedan Organizator/Prodavatelj, među ostalim na zahtjev ili u skladu s izborom
Putnika, prije nego što je sklopljen jedinstveni ugovor o svim uslugama ili
b) neovisno o tome
jesu li sklopljeni zasebni ugovori s pojedinačnim pružateljima usluga
putovanja, ako se te usluge:
1) kupuju na jednoj
prodajnoj točki i ako su odabrane prije nego što je Putnik pristao platiti
2) nude, prodaju ili
naplaćuju po paušalnoj ili ukupnoj cijeni
3) oglašavaju ili
prodaju pod nazivom »paket-aranžman« ili pod sličnim nazivom
4) kombiniraju nakon
sklapanja ugovora kojim Organizator/Prodavatelj Putniku daje pravo da bira
između različitih vrsta usluga putovanja ili
5) kupuju od
pojedinačnih Organizatora/Prodavatelja putem povezanih postupaka online
rezerviranja kada Organizator/Prodavatelj s kojim je sklopljen prvi ugovor
dostavlja ime Putnika, podatke o plaćanju i adresu e-pošte drugom
Organizatoru/Prodavatelju, a ugovor s drugim Organizatorom/Prodavateljem
sklopljen je najkasnije 24 sata nakon potvrde rezervacije prve usluge putovanja
Povezani putni aranžman
najmanje dvije
različite vrste usluga putovanja kupljene za potrebe istog putovanja ili odmora
koje ne predstavljaju paket-aranžman i koji za posljedicu imaju sklapanje
zasebnih ugovora s pojedinačnim pružateljima usluga putovanja ako
Organizator/Prodavatelj:
a) prilikom jednog
posjeta svojoj prodajnoj točki ili jednog kontakta s njome putnicima omogućuje
zaseban odabir i zasebno plaćanje svake usluge putovanja ili
b) omogućuje ciljanu
kupnju najmanje jedne dodatne usluge putovanja od drugog
Organizatora/Prodavatelja ako je ugovor s tim drugim Organizatorom/Prodavateljem
sklopljen najkasnije 24 sata nakon potvrde rezervacije prve usluge putovanja
Izlet
kombinacija najmanje
dviju pojedinačnih usluga za potrebe istog putovanja ili odmora, koje se
sastoje od prijevoza ili drugih turističkih i ugostiteljskih usluga, a traje
manje od 24 sata i ne uključuje noćenje
Izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći
situacija izvan
kontrole strane koja se poziva na takvu situaciju i čije se posljedice nisu
mogle izbjeći čak i da su poduzete sve razumne mjere
Maloljetnik
svaka osoba mlađa od
18 godina
Potrošač
svaka fizička osoba
koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke,
poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti
Usluga organiziranja putovanja
pružanje usluge
kombiniranja najmanje dviju pojedinačnih različitih vrsta usluga putovanja koje
se nude kao paket-aranžman ili izlet
Voucher
pisana isprava koja
glasi na ime ili na određenu grupu putnika te sadrži neprenosivo pravo osoba na
čije ime glasi na usluge koje su u njoj navedene odnosno nalog točno određenom
neposrednom davatelju usluga da osobama na čije ime glasi pruži navedene
usluge.
OPĆE ODREDBE
eKupi travel u
poslovnom odnosu s Putnikom vezano za uslugu putovanja može nastupati kao
Organizator ili kao Prodavatelj što će biti jasno naznačeno u ponudi putovanja.
Kada je eKupi travel
Organizator putovanja tada odgovara za provedbu svog putovanja odnosno paket
aranžmana.
Kada je eKupi travel
Prodavatelj putovanja odnosno paket aranžmana drugog Organizatora tada
Organizator odgovara za provedbu putovanja odnosno paket aranžmana te se uz ove
Opće uvjete primjenjuju i Opći uvjeti odgovornog Organizatora. Za izvršenje
usluga putovanja obuhvaćenih ugovorom o putovanju u paket aranžmanu odgovoran
je organizator, bez obzira na to mora li te usluge izvršiti sam ili ih moraju
izvršiti drugi pružatelji usluga putovanja.
Potpisivanjem Ugovora
o putovanju ili vouchera ili potvrde rezervacije ili suglasnosti za terećenje
kartice, Putnik u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete, Program konkretnog
putovanja, te posebne uvjete putovanja ukoliko postoje.
U slučaju da odredbe
Ugovora o putovanju, Program putovanja, Opći uvjeti različito definiraju
uvjete, prava i obveze Putnika odnosno Organizatora/Prodavatelja, na ugovorni
odnos između Putnika i Organizatora/Prodavatelja primijenit će se prvo odredbe
Ugovora, zatim Programa putovanja i na kraju Opći uvjeti.
Potpisivanjem Ugovora
o putovanju Putnik potvrđuje da mu je prije sklapanja Ugovora o putovanju eKupi
travel stavio na raspolaganje odgovarajuću obavijest o osnovnim graničnim,
viznim i zdravstvenim formalnostima u pogledu putovanja i boravka u mjestu
odredišta kao i o vremenu potrebnom za ispunjavanje tih formalnosti te da mu je
ponuđen paket putnog osiguranja.
Osoba mlađa od 14
godina može putovati u inozemstvo samo u pratnji roditelja ili drugog zakonskog
zastupnika ili uz njihovu suglasnost u pratnji druge osobe, koja suglasnost
mora biti ovjerena od javnog bilježnika, diplomatske misije ili konzularnog
ureda.
Potpisivanjem Ugovora
o putovanju Putnik - roditelj maloljetnog djeteta koje putuje ujedno potvrđuje
da je drugi roditelj upoznat i izričito suglasan s Ugovorom o putovanju.
Putnik jamči i
odgovara za istinitost i točnost svih podataka koje je dao Organizatoru/Prodavatelju.
Putnik također jamči da je u svrhu realizacije ugovorenog putovanja/usluge
ovlašten dati osobne podatke i prihvatiti sve zakonske obveze koje proizlaze iz
ugovora i pozitivnih zakonskih propisa.
Ugovor o putovanju
proizvodi pravne učinke:
PREDUGOVORNE INFORMACIJE – ponuda putovanja na Internet stranici eKupi,
newsletter, katalog i sl.
Uz ove Opće uvjete
koji su svakodobno dostupni na Internet stranici, eKupi travel putniku šalje uz
Ugovor i obrazac sa standardnim informacijama za ugovor o putovanju u
paket-aranžmanu te najvažnija prava u skladu sa Zakonom o pružanju usluga u
turizmu Prilog I. Dio A kad je moguća upotreba poveznica i to:
Obrazac sa standardnim
informacijama za ugovor o putovanju u paket-aranžmanu kada je organizator
putovanja eKupi travel odnosno obrazac sa standardnim informacijama za ugovor o
putovanju u paket-aranžmanu kada je Organizator putovanja druga putnička
agencija, a eKupi travel je Prodavatelj. Obrazac možete vidjeti na LINKU ili niže u tekstu:
Obrazac sa standardnim informacijama za ugovore o putovanju u
paket-aranžmanu
Ponuđena kombinacija
usluga putovanja jest paket-aranžman u smislu Zakona o pružanju usluga u
turizmu.
Putnik stoga ima sva
prava koja proizlaze iz odredbi Zakona o pružanju usluga u turizmu koje se
odnose na paket-aranžmane. Turistička agencija Ekupi d.o.o. za trgovinu, usluge
i turistička agencija u cijelosti je odgovorna za pravilno izvršenje
paket-aranžmana kao cjeline.
Turistička agencija
Ekupi d.o.o. za trgovinu, usluge i turistička agencija, ima zakonom propisanu
osiguranu jamčevinu za naknadu putnikovih plaćanja i osiguravanje repatrijacije
putnika u slučaju da postane nesolventna.
Najvažnija prava u
skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu
– Putnici će dobiti
sve bitne informacije o paket-aranžmanu prije sklapanja ugovora o putovanju u
paket-aranžmanu.
– Uvijek postoji barem
jedan trgovac koji je odgovoran za pravilno izvršenje svih usluga putovanja
obuhvaćenih ugovorom.
– Putnici dobivaju
telefonski broj za hitne slučajeve ili podatke o kontaktnoj točki putem koje
mogu stupiti u kontakt s organizatorom ili turističkom agencijom.
– Putnici mogu
prenijeti paket-aranžman na drugu osobu uz obavijest o tome u razumnom roku i
moguće plaćanje dodatnih troškova.
– Cijena
paket-aranžmana može se povećati samo ako se povećaju specifični troškovi
(primjerice, cijena goriva) i ako je to izričito predviđeno u ugovoru, a u
svakom slučaju najkasnije 20 dana prije početka paket-aranžmana. Ako povećanje
cijene premašuje 8 % cijene paket-aranžmana, putnik može raskinuti ugovor. Ako
organizator pridrži pravo na povećanje cijene, putnik ima pravo na sniženje
cijene ako dođe do sniženja relevantnih troškova.
– Putnici mogu
raskinuti ugovor bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora i dobiti
puni povrat svih plaćanja ako se znatno izmijeni bilo koji od bitnih elemenata
paket-aranžmana osim cijene. Ako prije početka paket-aranžmana trgovac
odgovoran za paket-aranžman otkaže paket-aranžman, putnici imaju pravo na
povrat i, prema potrebi, odštetu.
– Putnici mogu
raskinuti ugovor bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora prije
početka paket-aranžmana u slučaju izvanrednih okolnosti, primjerice ako na
odredištu postoje ozbiljni sigurnosni problemi koji bi mogli utjecati na
paket-aranžman.
– Osim toga, putnici u
bilo kojem trenutku prije početka paket-aranžmana mogu raskinuti ugovor uz
plaćanje primjerene naknade za raskid ugovora koja se može opravdati.
– Ako nakon početka
paket-aranžmana značajne elemente paket-aranžmana nije moguće pružiti kako je
dogovoreno, morat će biti ponuđeni alternativni aranžmani bez dodatnih
troškova. Ako usluge nisu pružene u skladu s ugovorom i to znatno utječe na
izvršenje paket-aranžmana, a organizator ne ispravi nesukladnost, putnici mogu
raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu bez plaćanja naknade za raskid.
– Putnici imaju pravo
na sniženje cijene i/ili naknadu štete ako usluge putovanja ne budu izvršene
ili ako budu izvršene na nepravilan način.
– Ako se putnik nađe u
poteškoćama, organizator mu mora pružiti pomoć.
– Ako organizator, ili
u pojedinim državama članicama prodavatelj, postane nesolventan, osigurava se
povrat plaćanja. Ako organizator ili, prema potrebi, prodavatelj postane
nesolventan nakon početka paket-aranžmana i ako je prijevoz uključen u
paket-aranžman, osigurana je repatrijacija putnika.
Organizator/prodavatelj
Ekupi d.o.o. za trgovinu, usluge i turistička agencija ugovorio je zaštitu u
slučaju nesolventnosti kod Croatia osiguranje d.d., Zagreb, Vatroslava Jagića
33 Polica osiguranja od odgovornosti - broj police 078620111321, vrijedi do
08.05.2024. Ako su usluge uskraćene zbog nesolventnosti
organizatora/prodavatelja putnici mogu stupiti u kontakt sa osigurateljem
kontakt mail info@crosig.hr kontakt telefon 0800 1884 ili po
potrebi nadležnim tijelom vlasti.
Poveznica na Direktivu
EU 2015/2302 Europskog parlamenta i Vijeća od 25. studenog 2015. o putovanjima
u paket aranžmanima i povezanim aranžmanima
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/HR/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015L2302&from=HR )
Poveznica na Zakon o
pružanju usluga u turizmu (NN 130/2017)
https://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2017_12_130_2982.html ).
Podatci o trenutno
notificiranim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova dostupni
su na internetskim stranicama Ministarstva gospodarstva, poduzetništva i
obrta: http://potrosac.mingo.hr/hr/potrosac/clanak.php?id=12645
Platforma za mrežno
rješavanje potrošačkih sporova dostupna je na poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
Kada je ponuđena
kombinacija usluga putovanja paket-aranžman u smislu Zakona o pružanju usluga u
turizmu:
Putnik ima sva prava
koja proizlaze iz odredbi Zakona o pružanju usluga u turizmu koje se odnose na
paket aranžman. Turistička agencija Ekupi d.o.o. ima zakonom propisanu
osiguranu jamčevinu za naknadu putnikovih plaćanja i, ako je prijevoz uključen
u paket-aranžman, osiguravanje repatrijacije putnika u slučaju da postane
nesolventna.
2) Najvažnija prava u
skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu, koja također dostavlja u
elektronskom obliku uz Ugovor.
REZERVACIJE I PLAĆANJE
Rezervacije i plaćanje
usluga vrše se online na Internet stranici - https://travel.ekupi.eu/ ili u
poslovnici eKupi travel, Zagreb, Buzinski prilaz 10.
Za valjanost
rezervacije Putnik je dužan za potrebe potvrde rezervacije:
- popuniti sve obvezne
informacije o putnicima,
- pročitati i
potvrditi ove Opće uvjete ugovora te po potrebi Opće uvjete pružanja odabrane
usluge Organizatora,
Putnik je dužan,
prilikom rezervacije, do navedenog roka za plaćanje utvrđenog od strane eKupi
travel uplatiti ukupnu cijenu usluge zrakoplovnih karata, smještaja, paket
aranžmana, putnih osiguranja te ostalih usluga putovanja.
Ukoliko Putnik ne
uplati punu cijenu do navedenog roka za plaćanje utvrđenog od strane eKupi
travel, rezervacija neće biti valjana i smatra se da je Putnik odustao od
rezervacije.
eKupi omogućuje
plaćanje uplatom na žiro račun eKupi travel - općom uplatnicom; Internet
bankarstvom; debitnim karticama tekućeg računa – Maestro; kreditnim karticama
jednokratno - Visa, MasterCard, American Express, Diners; kreditnim karticama
do 24 rate: American Express i Diners karticama te Visa i MasterCard karticama
izdanim od Zagrebačke banke.
UVJETI REZERVACIJE I KUPNJE KARATA U ZRAČNOM PRIJEVOZU
eKupi travel ne
posjeduje vlastite zrakoplove i ne obavlja zračni prijevoz putnika i robe, već
u prodaji avio karata djeluje isključivo kao prodajni agent zrakoplovnih
prijevoznika. U nastavku su prikazane općenite informacije o uvjetima, dok se
detaljne informacije o uvjetima nalaze na Internet stranici eKupi travel uz
konkretnu ponudu karata za zračni prijevoz.
Rezervacija letova
Za potrebe rezervacije
letova Putnik je dužan dati točno ime, prezime i spol svakog Putnika onako kako
su navedeni na identifikacijskom putnom dokumentu koji će putnici i koristiti
za to putovanje. Ako Putnik prilikom izrade rezervacije na Internet stranici
eKupi travel navede pogrešnu informaciju (svako slovo je važno) o imenu,
prezimenu, spolu, datumima, vremenima, letovima, polazištu i odredištu . Putnik
je primljenu potvrdu o izvršenoj rezervaciji dužan provjeriti i bez odgađanja
isti dan obavijestiti eKupi travel o eventualnim greškama u imenu, prezimenu,
spolu, datumima, vremenima, letovima, polazištu i odredištu kako bi se
pristupilo ispravku sukladno pravilima Zračnog prijevoznika prema konkretnoj
kategoriji rezerviranog leta. Ukoliko Putnik nakon primitka rezervacije/ponude,
a prije potvrde kupnje ne obavijesti eKupi travel o grešci u imenu, prezimenu,
spolu, datumima, vremenima, letovima, polazištu i odredištu smatrat će se da su
sve navedene informacije točne. Ukoliko u rezervaciji/ponudi nije drugačije
naznačeno, rezervacija vrijedi 24 sata od trenutka rezervacije nakon čega se,
ukoliko Putnik ne potvrdi, tj. izvrši kupnju karte, automatski otkazuje.
Zrakoplovni prijevoznik može u bilo kojem trenutku promijeniti i/ili ukinuti
trenutno važeće tarife bez prethodne najave, što može dovesti do promjene u
cijeni od trenutka izrade rezervacije/ponude do trenutka potvrde/kupnje karte.
Primjenjuje se važeća tarifa u trenutku izdavanja karte.
Zrakoplovna karta /
e-karta
Nakon potvrde
rezervacije od strane Putnika, eKupi travel kao prodajni agent zrakoplovnih
prijevoznika, u ime prijevoznika, izdaje Putniku elektroničku potvrdu o kupnji
karte (elektroničku kartu, e-kartu, eticket, etix) koja sadrži ime, prezime,
spol i slijedni popis svih letova na kojima je izvršena rezervacija prijevoza s
datumima putovanja, polazištima i odredištima kao i broj rezervacije pod kojim
prijevoznik vodi rezervaciju u svojem rezervacijskom sustavu. Nakon
kupnje/potvrde kupnje, tj. izdavanja e-karte, nije moguća naknadna promjena
bilo kojeg elementa karte. Jednom izdana avio karta predstavlja ugovor o
prijevozu između zrakoplovnog prijevoznika i Putnika. Karta, kao ugovor o
prijevozu, glasi na ime i prezime Putnika i nije prenosiva na drugu osobu.
Ukrcajna propusnica /
boarding pass
Prije ukrcaja u
zrakoplov Putnik mora samostalno obaviti prijavu za let na jedan od načina koji
nudi zrakoplovni prijevoznik koji je izdao kartu (npr. na šalteru za prijavu u
zračnoj luci, na web stranici prijevoznika, na samoposlužnom automatu, itd.). Zrakoplovni
prijevoznik može za pojedine načine prijave za let naplatiti naknadu. Nakon
izvršene prijave za let, prijevoznik Putniku izdaje ukrcajnu propusnicu
(boarding pass) u papirnatom i/ili elektroničkom obliku i to za svaki let
posebno, a koja služi za ulazak u zrakoplov i kao prtljažni list ukoliko se na
prijevoz predaje prtljaga. U slučaju papirnatih ukrcajnih propusnica,
zrakoplovni prijevoznik može odbiti ukrcaj Putniku koji ne može predočiti
originalnu papirnatu ukrcajnu propusnicu, ukoliko je ista izdana, na ulazu u
zrakoplov. Zrakoplovni prijevoznik nije dužan ispuniti ugovornu obvezu
prijevoza ukoliko je ime i prezime Putnika različito na elektroničkoj
karti/ukrcajnoj propusnici i na osobnom putnom dokumentu kojeg Putnik predočuje
kod prijave na prijevoz i/ili prilikom ukrcaja u zrakoplov.
Putovanje na
niskotarifnim avio kompanijama (npr. Easy Jet, Vueling, Volotea, Ryan Air,
Norwegian Air, …)
Za putovanje na nekim
niskotarifnim avio kompanijama, putnik je dužan na internet stranici avio
kompanije prije početka putovanja dati točne podatke potrebne za izdavanje
boarding karte. Za putnikov otkaz putovanja na niskotarifnoj avio kompaniji,
putnik snosi trošak avio karte u cijelosti ili trošak promjene imena, prema
uvjetima niskotarifnih aviokompanija.
Uvjeti zračnog
prijevoza Putnika i prtljage definirani su od strane zračnog prijevoznika te ih
se Putnik dužan pridržavati.
Posebni uvjeti
rezervacije i plaćanja avio karte te naknada za izdavanje avio karte
Za plaćanje avio
karata vrijede posebni rokovi i uvjeti plaćanja. Ukoliko u rezervaciji/ponudi
nije drugačije naznačeno, rezervacija vrijedi 24 sata od trenutka rezervacije.
Ukoliko Putnik vrši kupnju karte kreditnom karticom, dužan je prije isteka roka
do kojeg je rezervacija važeća dostaviti podatke o važećoj kreditnoj kartici i
osigurati da ista smije i može biti terećena za ukupni iznos karte i TSC-a, kao
i da, ukoliko Putnik nije osobno korisnik kreditne kartice naveden na kartici
za isto ima dozvolu od korisnika kartice. Ukoliko Putnik vrši kupnju karte
uplatom na transakcijski račun eKupi travel, dužan je voditi računa o NKS
terminskom planu izvršenja transakcija financijske institucije iz koje zadaje
nalog za plaćanje, kako bi bio siguran da eKupi travel može prije isteka roka
do kojeg je rezervacija važeća evidentirati uplaćena sredstva na svojem
transakcijskom računu. Ukoliko eKupi travel do navedenog roka ne evidentira
uplaćena sredstva na svojem transakcijskom računu ne snosi odgovornost za otkaz
rezervacije od strane zrakoplovnog prijevoznika. Niti prijevoznik niti eKupi
travel ne mogu garantirati da će na istim letovima biti moguća ponovna
rezervacija mjesta po istoj cijeni te se Putnik u tom slučaju može odlučiti na
izradu nove rezervacije po tada dostupnim cijenama, te izvršiti doplatu do nove
raspoložive cijene karte unutar novog roka kojeg odredi prijevoznik ili na
odustajanje od kupnje i povrat prethodno uplaćenih sredstava nakon što ista
budu evidentirana na računu eKupi travel, a bez kupnje karte.
Zrakoplovni
prijevoznik zadržava pravo otkaza rezervacije i/ili već kupljene karte bez
prethodne obavijesti, za što eKupi travel ne preuzima odgovornost.
Povrat agencijske
naknade za izdavanje karte (TSC) nije moguć.
Otkazivanje i
promjene:
Otkazivanje i/ili
promjene izvršene od strane zrakoplovnih prijevoznika bez suglasnosti Putnika
Zrakoplovni
prijevoznici, uslijed određenih okolnosti, zadržavaju pravo promjene rasporeda
leta što uključuje mijenjanje vremena polijetanja i slijetanja, kao i
otkazivanja letova bez prethodne obavijesti. Elektronička karta je ugovor
između zrakoplovnih prijevoznika i Putnika pri čemu eKupi travel djeluje kao
prodajni agent zrakoplovnih prijevoznika i nije odgovoran za promjene/otkaze
izvršene na rezervaciji/e-karti od strane samih zrakoplovnih prijevoznika.
Otkazivanje i/ili
promjene od strane Putnika
Otkazivanje i promjene
rezervacije podložne su uvjetima tarife kupljene avio karte. Ukoliko eKupi
travel u ponudi/rezervaciji nije drugačije naznačio, u slučaju otkaza od strane
Putnika zrakoplovni prijevoznik ne dozvoljava povrat tarife, ne dozvoljava
povrat neiskorištenih zrakoplovnih i/ili pristojbi zračnih luka, ne dozvoljava
promjene letova uključujući i promjene zračne luke polaska i/ili odredišta. Sve
mogućnosti promjene jednom izdane karte podložne su uvjetima tarife po kojima
je karta izdana, uključujući mogućnost povrata nakon kupnje (tarife i/ili
pristojbi), mogućnosti promjene letova, polazišta i/ili odredišta, kao i visinu
naknade za promjenu/otkaz ukoliko je ista tarifno dozvoljena.
Ukoliko se otkazuje
putovanje, a prema uvjetima tarife avio karte Putnik ima pravo na povrat
sredstava, sredstva će po odobrenju zrakoplovnog prijevoznika biti vraćena
Putniku (najčešće u roku do 2 mjeseca od dana otkaza) na isti način kako je
karta kupljena. Otkaz putovanja je potrebno dostaviti u pisanom obliku putem
elektroničke pošte na adresu eKupi travel. Ukoliko karta nije otkazana unutar
roka kojeg definira zrakoplovni prijevoznik, a Putnik se ne pojavi na letu,
smatrat će se da je No-show putnik.
No-show
U slučaju da Putnik
nije na vrijeme izvršio prijavu za let i/ili se nije pojavio na izlazu za
ukrcaj u zrakoplov, smatra se No-show putnikom. Zrakoplovni prijevoznik će
automatski otkazati sve daljnje letove u avio karti koji se ne mogu koristiti.
Putnik, ovisno o tarifi, u pravilu nema pravo niti na povrat sredstava niti
pravo na promjenu karte za neki drugi let.
Slijed kupona za let i
njihova upotreba
Putniku se tijekom
izdavanja karte za svaki rezervirani let izdaje zaseban e-kupon u elektroničkoj
karti. Karta koju je Putnik kupio valjana je za prijevoz od mjesta polijetanja,
preko navedenih mjesta međuslijetanja ili transfernih mjesta, do mjesta slijetanja
navedenih na potvrdi kupnje/e-karti. Cijena kupljene karte izračunata je prema
tarifi zrakoplovnih prijevoznika na temelju cijelog putovanja naznačenog na
karti. Promjena rute putovanja dovodi i do promjene tarife, a time i cijene
karte. Putnik prilikom potvrde/kupnje karte prihvaća i obaveznost slijednog
korištenja letova kako su navedeni u e-karti (npr. nije moguće ne-koristiti
odlazni let, a onda ipak koristiti povratni let). Kod pokušaja korištenja
letova mimo redoslijeda navedenih u karti, svi daljnji letovi biti će otkazani,
a Putnik gubi mogućnost njihovog korištenje, kao i pravo na povrat
neiskorištenog dijela karte. Prijevoznik može u takvom slučaju zahtijevati
re-obračun tarife prema stvarnom redoslijedu korištenja letova, što može
rezultirati višom tarifom koju nadoknađuje Putnik.
Reklamacije u slučaju
odbijenog ukrcaja, kašnjenja i/ili otkazivanja leta od strane zrakoplovnih
prijevoznika
Ako Putnik ima
reklamaciju zbog odbijenog ukrcaja, kašnjenja i/ili otkazivanja leta ili neke
druge nepravilnosti vezane za prijevoz (npr. prtljage), Putnik je dužan zahtjev
za odštetu uputiti direktno zrakoplovnom prijevozniku koji je uzrokovao
nepravilnost. eKupi travel se nalazi u ulozi prodajnog agenta i nije ovlašten u
ime zrakoplovnog prijevoznika rješavati reklamacije. Zrakoplovni prijevoznik
sve zahtjeve dobivene od agenta, vezane za pritužbe putnika, ne smatra
valjanima.
CIJENE
Cijene usluga na
Internet stranici eKupi travel objavljene su u kunama i uključuju PDV, osim
ukoliko je Zakonom o porezu na dodanu vrijednost pojedina usluga oslobođena
plaćanja PDV-a, a ukoliko su utvrđene u stranoj valuti pored cijene se navodi
način obračuna za plaćanje u kunama. Cijene vrijede od dana objave Programa
putovanja na Internet stranici i/ili brošurama eKupi travel.
Objavljene cijene
rezultat su ugovora eKupi travel s partnerima i ne moraju odgovarati cijenama
istaknutima na odredištu.
SPECIFIČNOSTI ODREĐIVANJA I PRIKAZA CIJENE ZRAKOPLOVNIH KARATA
Cijene zrakoplovnih
karata navedene su na Internet stranici eKupi travel na način da su na prvoj
stranici Rezultata pretraživanja iskazane
- po osobi i uključuju
cijenu zrakoplovne karte, pristojbe zračnih luka, visinu popusta za jednokratno
plaćanje, ali NE UKLJUČUJU TSC - naknadu koju EKUPI d.o.o. kao posrednik
naplaćuje za izdavanje zrakoplovne karte.
Ukoliko upit sadrži
više Putnika različitih kategorija (odrasli, djeca, mladi, i sl.), a za koje
vrijede različiti popusti na osnovnu cijenu karte, navedena cijena je prosječna
cijena po Putniku.
Klikom na link
„Obračun cijene“ otvara se prozor u kojemu se navodi detaljna razrada cijene po
Putniku.
Konačna cijena
zrakoplovne karte vidljiva je na trećem koraku rezervacije prilikom odabira
željenog načina plaćanja kada su poznati svi podaci o narudžbi uključujući i
način plaćanja koji u nekim slučajevima predviđaju popuste na cijenu što utječe
na konačnu cijenu karte.
ZAKONOM PROPISANA IZMJENA UGOVORENE CIJENE PAKET ARANŽMANA PRIJE POČETKA
PAKET-ARANŽMANA
eKupi travel sukladno
Zakonu o pružanju usluga u turizmu ima pravo povisiti cijenu paket aranžmana
ako je povećanje cijene isključivo izravna posljedica promjene:
a) cijene prijevoza
putnika koje su proizašle iz troškova goriva i/ili drugih izvora energije.
b) visine poreza i/ili
naknada za usluge putovanja obuhvaćene ugovorom koje određuju treće osobe koje
nisu izravno uključene u izvršenje paket-aranžmana, uključujući turističke
poreze, pristojbe za slijetanje ili naknade za ukrcaj ili iskrcaj u lukama i
zračnim lukama.
c) deviznih tečajeva
koji su relevantni za paket-aranžman.
eKupi travel ima pravo
jednostrano povisiti cijenu paket aranžmana do vrijednosti od 8 % i o tome
Putnika mora obavijestiti najkasnije 20 dana prije putovanja. Povećanje cijene,
bez obzira na visinu, moguće je samo ako eKupi travel u pisanoj formi, a
najkasnije 20 dana prije početka usluge paket-aranžmana, o povećanju cijene na
jasan i razumljiv način obavijesti Putnika, uz izračun i obrazloženje tog
povećanja.
Ako uvjetima
Organizatora/Prodavatelja nije drugačije određeno, povećanje cijene se
izračunava u istom postotku u kojem je došlo do promjene gore navedenih
kalkulativnih elemenata na temelju kojih je formirana cijena.
IZMJENA OSTALIH UVJETA UGOVORA O PUTOVANJU U PAKET-ARANŽMANU
Prije početka
paket-aranžmana eKupi travel ne smije jednostrano izmijeniti uvjete Ugovora o
putovanju u paket-aranžmanu, osim izmjene cijene kako je prethodno opisano,
osim ako je takvo pravo predviđeno ugovorom, ako je izmjena beznačajna i ako na
jasan, razumljiv i lako uočljiv način na trajnom nosaču podataka obavijesti
Putnika o izmjeni.
Ako je eKupi travel
prije početka paket-aranžmana prisiljen znatno izmijeniti bilo koje od glavnih
obilježja usluga putovanja ili ne može ispuniti ugovorene posebne zahtjeve
Putnika ili predloži povećanje cijene paket-aranžmana za više od 8 %, Putnik
može u roku od 5 dana:
a) prihvatiti
predloženu izmjenu, ili
b) raskinuti ugovor
bez plaćanja naknade za raskid ugovora.
Ako Putnik raskine
Ugovor o putovanju u paket-aranžmanu, eKupi travel je dužan bez nepotrebnog odgađanja,
a najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora, vratiti sva izvršena
plaćanja, te prema potrebi obeštetiti Putnika. Raskid Ugovora Putnik dostavlja
u pisanim putem u istom obliku u kojem je i zaključen Ugovor (npr. elektronski,
osobno u poslovnici) na način da raskid pristigne u eKupi travel najkasnije
petog dana roka. Ukoliko Putnik na navedeni način ne raskine Ugovor smatra se
da je prihvatio predloženu izmjenu.
eKupi travel zadržava
pravo promjene dana i/ili sata polaska zbog izmjena reda letenja i/ili
nastupanja nepredviđenih okolnosti, kao i pravo izmjene smjera putovanja
ukoliko se promjene uvjeti putovanja, npr. ali ne isključivo: promijenjen red
letenja, sigurnosna situacija u zemlji i/ili na transfernim točkama i/ili
odredištu, vremenske (ne)prilike i to bez isplate odštete, a prema važećim
propisima u međunarodnom prometu. Također zadržava pravo promijene redoslijeda
programa, kada su u pitanju državni praznici i slično, te zbog promijene radnog
vremena pojedinih objekata koji se posjećuju.
Organizator/Prodavatelj
ne odgovara za kašnjenje prijevoznih sredstava, kao ni za neplanirane promjene
programa i troškove koji nastanu kao posljedica takvih kašnjenja.
Organizator/Prodavatelj
zadržava pravo promjene dana ili sata putovanja zbog promjene reda letenja ili
zbog nastupanja nepredviđenih okolnosti, pravo promjene smjera putovanja
ukoliko se promijene uvjeti za putovanje (promijenjen red letenja, sigurnosna
situacija u određenoj zemlji, elementarne nepogode ili druge situacije na koje
Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik ne može utjecati) i
to bez naknade štete, a prema važećim propisima u domaćem i međunarodnom
prometu.
Ukoliko okolnosti na
samom odredištu onemogućuju smještaj Putnika u rezerviranom objektu, Organizator/Prodavatelj
će Putnika smjestiti u drugi objekt jednake ili više kategorije od
rezerviranoga.
U slučaju da tijekom
trajanja paket aranžmana nije moguće na odgovarajući način prilagoditi program
putovanja nepredviđenim okolnostima ili ako Putnik iz opravdanih razloga ne
prihvati izmjene, Organizator/Prodavatelj će Putniku na svoj trošak omogućiti
povratak do mjesta polaska ili nekog drugog mjesta ako je Putnik s time
suglasan, te mu nadoknaditi eventualnu štetu koju je pritom pretrpio. Šteta se
isplaćuje u visini dijela cijene neiskorištenog dijela ugovorenog programa, i
to na osnovi prigovora Putnika. Organizator/Prodavatelj će prigovor rješavati
na način definiran ovim Općim uvjetima. Najviši iznos štete utvrđuje se u
iznosu cijene ugovorenog aranžmana.
PUTNA DOKUMENTACIJA
Završni putni
dokumenti biti će Putniku uručeni ili poslani elektroničkom poštom najkasnije 3
dana prije polaska na putovanje, ukoliko nije drugačije navedeno na programu
ili ukoliko se radi o charter letu. U završnim putnim dokumentima biti će
navedene informacije koje su potrebne za nesmetanu realizaciju programa
(voucher, obavijest o vremenu i mjestu polaska, mjestu među odredišta ili
izmjene prijevoznog sredstva te vremenu dolaska u to mjesto, u slučaju
putovanja maloljetnika- načinu uspostave neposredne veze s njim ili za njega
odgovornom osobom i ostale potrebne informacije te kontakt na odredištu i/ili
broj telefona na koji se potrebno javiti u hitnim slučajevima, kao i kontakt
agencije). Putnik je dužan prilikom prijave dati sve podatke o svim suputnicima
putovanja koje prijavljuje. Podaci moraju u cijelosti biti usklađeni s podacima
u službenim ispravama koje su putnici dužni imati sa sobom tijekom putovanja, a
prema pravilima svake pojedine države. U slučaju da pogrešni podaci uzrokuju
kašnjenje, dodatne troškove i/ili prekid putovanja, za sve nastale troškove
sebi i suputnicima odgovara sam Putnik
U slučaju kasnijih
izmjena detalja putovanja putna dokumentacija će mu biti poslana na e-mail
adresu koju je naveo kao važeću u prijavi te uz telefonsku obavijest o istom.
Ukoliko Putnik nije
zbog svojih tehničkih poteškoća bio u mogućnosti preuzeti dokumentaciju ili mu
ista zbog tehničkih poteškoća greškom nije poslana, dužan je o istome
obavijestiti Organizatora/Prodavatelja najkasnije 8 dana prije polaska.
Štetu nastalu zbog ne
preuzimanja putne dokumentacije u navedenom roku snosi isključivo Putnik.
Putnik je dužan na
zahtjev Organizatora/Prodavatelja predočiti prije početka putovanja/usluge
voucher ili dokaz da je u cijelosti podmirio cijenu. U suprotnom Putnik ne može
započeti putovanje/koristiti uslugu, osim ako ugovorne strane nisu izričito
drugačije ugovorile.
OBAVIJESTI PRIJE POLASKA
eKupi travel prije
putovanja ne šalje putnicima obavijesti redovnom poštom, osim ako u programu
nije drugačije određeno. Putnici će primiti obavijesti prije putovanja na svoju
adresu elektroničke pošte.
Fotografije objavljene
na Internet stranici i u reklamnim materijalima informativne su i neobvezujuće
prirode.
Organizator/Prodavatelj
ne odgovara za eventualne greške promidžbenih materijala i programa pa se u tom
smislu smatraju mjerodavnima podaci navedeni u Ugovoru koji je Putnik zaključio
s Organizatorom/Prodavateljem.
eKupi travel
preporučuje Putniku da se i osobno informira na Internet stranici www.mvep.hr i
pogleda popis država visokog ili umjerenog rizika prema mišljenju Ministarstva
vanjskih poslova RH.
Svakom putniku koji
nije državljanin Republike Hrvatske i nema hrvatske putne dokumente eKupi
preporučuje da se prije uplate aranžmana osobno informira o zemlji u koju
putuje i uvjetima koje je potrebno ispuniti za putovanje u tu zemlju, imajući u
vidu različitost propisa koji vrijede za državljane pojedinih zemalja. eKupi
travel može uputiti Putnika na izvor informacija, ali ni na koji način ne
preuzima odgovornost za posljedice koje bi uslijed nepoštivanja tih propisa
mogle proisteći za samog Putnika.
Prema propisima
Svjetske zdravstvene organizacije, Putnik se za putovanja u određene države
dužan cijepiti te pribaviti odgovarajuću ispravu o obavljenom cijepljenju.
Cijepljenje je također obvezno ako je propis te vrste prihvaćen potpisom
ugovora o putovanju.
Za sva putovanja u
inozemstvo eKupi travel preporučuje uplatu police zdravstvenog osiguranja.
KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Ponuđeni hoteli,
apartmani ili drugi objekti u programima opisani su prema službenoj
kategorizaciji zemlje koja važi u trenutku izdavanja programa. eKupi travel
upozorava Putnika da se lokalna kategorizacija u pojedinim zemljama bitno
razlikuje. Udobnost, prehrana, sadržaj smještajne jedinice kao i druge usluge
pod nadzorom su mjesnih i državnih turističkih uprava, a standardi smještaja i
usluga su različiti i nisu usporedivi. Organizator/Prodavatelj ne preuzima
odgovornost za bilo kakvu pisanu ili usmenu informaciju koja nije u skladu s
opisom usluga i objekata u objavljenim programima. Kada je u ponudi navedena
trokrevetna ili višekrevetna soba u hotelu, hotelijer najčešće daje dvokrevetnu
sobu s pomoćnim ležajem. Kvaliteta pomoćnog (dodatnog) ležaja u potpunosti
ovisi o hotelu. eKupi travel ni u kom slučaju ne snosi odgovornost po bilo
kojem pitanju kvalitete pomoćnog ležaja.
SMJEŠTAJ I RASPORED U SOBAMA
Raspored u
sobama/apartmanima određuje recepcija smještajnog objekta u mjestu boravka.
Ukoliko Putnik nije izričito unaprijed ugovorio sobu/apartman posebnih odlika,
prihvatit će bilo koju službeno registriranu smještajnu jedinicu u objektu koji
je opisan u katalogu i cjeniku. Ulazak u sobu najčešće nije moguć prije 15:00
sati na dan početka korištenja usluge, a ista se najčešće mora napustiti do
10:00 sati na dan završetka korištenja usluga. Dolaske iza 19:00 sati nužno je
najaviti unaprijed, osim ako nije drugačije naznačeno. Odluku o ranijem ulasku
i/ili kasnijem izlasku iz smještajne jedinice donosi samostalno smještajni
objekt i eKupi travel na to nema utjecaja.
PRTLJAGA
Uvjete i cijene
prijevoza ručne i predane prtljage kao i ograničenja težine i veličine određuje
prijevoznik. Na svim zrakoplovnim letovima količina prtljage određena je od strane
zrakoplovnog prijevoznika i uvjetima tarife kupljene avio karte. Kod
zrakoplovnog prijevoza, višak prtljage doplaćuje sam Putnik prema važećim
pravilima i cijenama prijevoznika. eKupi travel ne preuzima odgovornost za
izgubljenu i/ili oštećenu prtljagu. Bilo kakvu nepravilnost vezanu za prtljagu,
npr. ali ne isključivo: kašnjenje, gubitak i/ili oštećenje prtljage, Putnik bez
odgode prijavljuje direktno prijevozniku, ukoliko je nepravilnost nastala kod
prijevoza, ili hotelu ukoliko je nepravilnost nastala tijekom smještaja. Kod
zrakoplovnog prijevoza, za predanu prtljagu je odgovoran zrakoplovni
prijevoznik kojem je prtljaga predana na prijevoz i to na osnovu propisa koji
vrijede u zračnom prometu, dok je za ručnu prtljagu, uključujući i prtljagu
označenu s „Delivery at Aircraft” i privremeno smještenu u prtljažnik,
odgovoran Putnik osobno. U slučaju nepravilnosti, Putnik direktno kod
prijevoznika ili agenta ovlaštenog od strane prijevoznika za postupanje u
slučaju neregularnosti u prijevozu prtljage ispunjava prijavu o neregularnosti.
Na osnovu te prijave prijevoznik isplaćuje odštetu prema propisima koji vrijede
u domaćem i međunarodnom putničkom zračnom prometu. U slučaju gubitka,
oštećenja i/ili otuđenja prtljage u hotelu, Putnik zahtjev za odštetom upućuje
hotelu u kojem je prtljaga izgubljena, oštećena i/ili izgubljena. Preporučujemo
sklapanje police za osiguranje prtljage.
LAST MINUTE ARANŽMANI
Ako je Putnik sklopio
ugovor o organiziranju putovanja kao “last minute” (putovanje u posljednji
trenutak) ili Putnik doznaje ime objekta odnosno lokaciju objekta u kojem
boravi tek po dolasku u destinaciju (akcije pod nazivima: fortuna, as, jocker,
rulet, no name hotel i sl.), tada Putnik svjesno prihvaća sve rizike takvog
putovanja. Tako označena putovanja sadrže neizvjesne činjenice na koje
Organizator / Prodavatelj ne može utjecati, a koje je Putnik prihvatio
prvenstveno zbog povoljnije cijene putovanja. Putnik se sklapanjem takvog
Ugovora odriče prava na prigovor i naknadu štete s te osnove.
Za potvrdu rezervacije
Last minute aranžmana odnosno aranžmana po "Fortuna sistemu" Putnik
je dužan odmah uplatiti ukupnu cijenu aranžmana ili osigurati nespornu naplatu
cijelog iznosa aranžmana. U slučaju otkazivanja ovakvih aranžmana od strane
Putnika, Organizator/Prodavatelj putovanja ima pravo zadržati ukupnu cijenu
aranžmana.
POVEZANI PUTNI ARANŽMANI
Opći uvjeti putovanja
za paket-aranžmane ne vrijede za putovanja u povezanom putnom aranžmanu, osim u
dijelu zaštite putnika u slučaju nesolventnosti agencije. Povezani putni
aranžman podrazumijeva najmanje dvije različite vrste usluga putovanja kupljene
za potrebe istog putovanja ili odmora koje ne predstavljaju paket-aranžman i
koji za posljedicu imaju sklapanje ugovora s pojedinačnim pružateljima usluga
putovanja za slučaj da eKupi travel
a) prilikom jednog
posjeta svojoj prodajnoj točki ili jednog kontakta s njome putnicima omogućuje
zaseban odabir i zasebno plaćanje svake usluge putovanja ili
b) omogućuje ciljanu
kupnju najmanje jedne dodatne usluge putovanja od drugog trgovca ako je ugovor
s tim drugim trgovcem sklopljen najkasnije 24 sata nakon potvrde rezervacije
prve usluge putovanja. Kod putovanja u povezanim putnim aranžmanima, eKupi
travel djeluje u ime i za račun pružatelja usluga, odnosno kao ovlašteni
prodajni agent raznih pružatelja usluga (zrakoplovnih tvrtki, hotela,
transfera, agencija za rezervaciju turističkih usluga i slično) te je svaki od
pružatelja usluga isključivo odgovaran za pravilno izvršenje svojih usluga u
skladu s ugovorom. U završnim putnim dokumentima, Putnik će biti informiran o
kontaktu pružatelja usluge.
PRIGOVOR/ REKLAMACIJA
Putnik je dužan, bez
nepotrebnog odgađanja i vodeći računa o okolnostima, obavijestiti organizatora
o svakoj nesukladnosti koju utvrdi tijekom ispunjenja usluge putovanja
obuhvaćene ugovorom o putovanju u paket aranžmanu.
U interesu je Putnika
prigovor izjaviti na licu mjesta, kako bi se prigovor, ukoliko je to moguće,
riješio već u tijeku putovanja.
Ukoliko Putnik za
vrijeme putovanja izjavi prigovor korisno je surađivati s predstavnikom
Organizatora/ Prodavatelja u svrhu otklanjanja uzroka prigovora već tijekom
putovanja.
U interesu je Putnika
da prigovor obrazloži i predoči odgovarajuće dokaze.
Organizator/Prodavatelj
neće uzeti u razmatranje grupne reklamacije.
Putnici pravne osobe
reklamacije podnose sukladno Zakonu o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08,
125/11, 78/15, 29/18)
OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA POTROŠAČA
Sukladno čl. 8. St. 2.
Zakona o zaštiti potrošača (NN 79/07,0125/07 – isp, 79/09 i 89/09 – isp.)
obavještavamo putnike, fizičke osobe da prigovor mogu dostaviti u pisanom
obliku na adresu:
eKupi d.o.o.
Buzinski prilaz 10,
10010 Zagreb
Ili na e-mail
adresu: reklamacije.travel@ekupi.hr
nadalje putnik može
podnijeti prigovor osobno u poslovnici na adresi Buzinski prilaz 10, 10010
Zagreb ili na broj telefaxa 01/6389439
Odgovor na prigovor će
eKupi travel dati u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka
prigovora. Prilikom slanja pisanog prigovora molimo navesti broj rezervacije
i/ili broj računa i/ili svoje korisničko ime kako bismo prigovor mogli povezati
s narudžbom/rezervacijom na koji se odnosi i brže postupali u interesu
rješavanja prigovora.
OBVEZE ORGANIZATORA
Ako bilo koja od
usluga putovanja nije izvršena u skladu s ugovorom o putovanju u paket
aranžmanu, na zahtjev putnika organizator će ispraviti tu nesukladnost, osim
ako to nije moguće ili ako bi otklanjanje nesukladnosti prouzročilo nerazmjerne
troškove uzimajući u obzir razmjer nesukladnosti i vrijednost usluga putovanja
na koje nesukladnost utječe.
Ako organizator ne
ispravi nesukladnost iz razloga koji su navedeni u prethodnoj točki, putnik ima
pravo na sniženje cijene i naknadu štete sukladno ovim Općim uvjetima.
Ako znatan dio usluga
putovanja nije moguće pružiti u skladu s ugovorom o putovanju u paket
aranžmanu, organizator će radi nastavka paket aranžmana ponuditi putniku
odgovarajuće alternativne aranžmane, po mogućnosti jednake ili više kvalitete
od onih navedenih u ugovoru, bez dodatnih troškova za putnika, uključujući i u
slučaju kada putniku nije pružen povratak u mjesto polazišta onako kako je
ugovoreno.
Ako organizator
predloži alternativni putni aranžman čija je posljedica paket aranžman niže
kvalitete od one navedene u ugovoru o putovanju u paket aranžmanu, organizator
će putniku odobriti primjereno sniženje cijene.
Putnik može odbiti
predložene alternativne putne aranžmane samo ako oni nisu usporedivi s onim što
je bilo dogovoreno u ugovoru o putovanju u paket aranžmanu ili ako je odobreno
sniženje cijene neprimjereno.
Ako nije moguće
osigurati alternativne aranžmane ili ako putnik odbije predložene alternativne
aranžmane, putnik ima pravo, prema potrebi, na sniženje cijene i/ili naknadu
štete u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta koji reguliraju pravo na sniženje
cijene i naknadu štete.
Ako paket aranžman
uključuje prijevoz putnika, organizator će osigurati bez nepotrebnog odgađanja
repatrijaciju putnika jednakovrijednim prijevozom, bez dodatnih troškova za
putnika. Dodatni troškovi idu na teret organizatora.
Kada zbog izvanrednih
okolnosti koje se nisu mogle izbjeći nije moguće osigurati povratak putnika u
skladu s ugovorom o putovanju u paket aranžmanu, organizator će snositi
troškove nužnog smještaja najviše do tri noćenja po putniku, ako je moguće u
jednakovrijednoj kategoriji smještaja ugovorene ugovorom. Ako su zakonodavstvom
Europske unije o pravima putnika koje se primjenjuje na relevantna prijevozna
sredstva za povratak putnika predviđena dulja razdoblja, primjenjuju se ta
razdoblja.
Ograničenje troškova
ne primjenjuje se na osobe smanjene pokretljivosti, definirane člankom 2.
točkom (a) Uredbe (EZ) br. 1107/2006 Europskog parlamenta i Vijeća od 5. srpnja
2006. o pravima osoba s invaliditetom i osoba smanjene pokretljivosti u zračnom
prijevozu (SL L 204, 26. 7. 2006.) te na bilo koju osobu koja ih prati, na
trudnice, maloljetnike bez pratnje i na osobe kojima je potrebna posebna
medicinska pomoć pod uvjetom da je organizator o njihovim posebnim potrebama
obaviješten najmanje 48 sati prije početka paket aranžmana.
Organizator se neće
pozivati na izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći radi ograničavanja
odgovornosti ako se pružatelj prijevoznih usluga ne može pozivati na takve
okolnosti u skladu sa zakonodavstvom Europske unije koje se primjenjuje.
Putnik ima pravo na
primjereno sniženje cijene za svako razdoblje tijekom kojeg je postojala
nesukladnost u vezi s ugovorenim putovanjem u paket aranžmanu, osim ako
organizator dokaže da se nesukladnost može pripisati putniku.
Organizator se
oslobađa odgovornosti za štetu ako dokaže da se nesukladnost može pripisati
putniku ili da se nesukladnost može pripisati trećoj osobi koja nije povezana s
pružanjem usluga putovanja obuhvaćenih ugovorom o putovanju u paket aranžmanu i
da je nesukladnost nepredvidiva ili neizbježna ili da je do nesukladnosti došlo
zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći.
Organizator unaprijed
ograničava iznos naknade štete za štete koje nisu posljedica tjelesne ozljede
ili za štete koje organizator nije prouzročio namjerno ili nepažnjom na iznos u
visini ukupne cijene paket aranžmana.
Ukoliko se
međunarodnim konvencijama koje obvezuju Europsku uniju ili zakonskim propisima
koji se temelje na njima ograničuje opseg naknade štete koju je dužan platiti
pružatelj usluge putovanja koja je dio paket aranžmana ili ograničuju uvjeti
pod kojima je on dužan tu štetu nadoknaditi, u tom slučaju iste se
pretpostavke, ograničenja i isključenja na odgovarajući način primjenjuju na
organizatora i on se u odnosu na putnika može pozivati na tu činjenicu.
Naknada štete ili
sniženje cijene na koje putnik ima pravo u skladu sa Zakonom o pružanju usluga
u turizmu i u skladu s međunarodnim konvencijama i uredbama oduzimaju se jedne
od drugih kako bi se izbjegla prekomjerna odšteta i/ili prekomjerno sniženje
cijene.
Pravo putnika da
zahtijeva sniženje cijene temeljem odredbi Zakona o pružanju usluga u turizmu
koje reguliraju pitanja izmjene ugovora o putovanju u paket aranžmanu prije
početka paket aranžmana, izvršenja paket aranžmana, te sniženja cijene i
naknade štete zastarijeva u roku od dvije godine. Zastara počinje teći prvoga
dana poslije dana na koji bi paket aranžman prema ugovoru trebao završiti.
Organizator će, ako to
putnik zatraži, pružiti primjerenu pomoć bez nepotrebnog odgađanja putniku u
poteškoćama, a osobito u okolnostima kada zbog izvanrednih okolnosti koje se
nisu mogle izbjeći nije moguće osigurati povratak putnika u skladu s ugovorom o
putovanju u paket aranžmanu. Ta se pomoć posebice odnosi na pružanje
primjerenih informacija o zdravstvenim službama, lokalnim tijelima i
konzularnoj pomoći i pomaganje putniku pri uspostavljanju daljinske
komunikacije i pri pronalaženju alternativnih putnih aranžmana.
Organizator će za
pomoć naplatiti naknadu koja neće biti viša od stvarnih troškova organizatora.
Središnja kontaktna
točka za administrativnu suradnju sa središnjim kontaktnim točkama drugih
država ugovornica Ugovora o Europskom gospodarskom prostoru u vezi sa zaštitom
u slučaju nesolventnosti koju je dužan primijeniti organizator je: Ministarstvo
turizma Republike Hrvatske, Prisavlje 14, 10000 Zagreb, pisarnica@mint.hr, +385
1 6169 111.
OBVEZE PRODAVATELJA
Prodavatelj će Putniku
pružiti usluge koje imaju sadržaj i svojstva predviđena Ugovorom i skrbiti se o
pravima i interesima Putnika, u skladu s pozitivnim propisima i važećim
poslovnim običajima.
Prodavatelj će brinuti
se o izvršenju usluga, kao i o izboru drugih davatelja usluga pažnjom dobrog
gospodarstvenika.
Prodavatelj odgovara
Putniku za štetu koju prouzroči Putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem
ili neurednim ispunjenjem usluga do vrijednosti u visini cijene ugovorenog
aranžmana, osim ako je za tu štetu zakonom predviđena odgovornost Organizatora.
Prodavatelj ne
odgovara za eventualne tiskarske pogreške u promidžbenim materijalima odnosno
za pogreške nastale unosom podataka od strane operatera na Internet stranicama
Organizatora/Prodavatelja. Sve podatke koji odstupaju od razumnih i uobičajenih
Putnik treba posebno potvrditi s Organizatorom/Prodavateljem a primjenjuju se
prvenstveno odredbe sklopljenog ugovora s Putnikom.
OBVEZE PUTNIKA
Putnik je dužan
osigurati da on osobno, njegove osobne isprave i prtljaga ispunjavaju uvjete
koje određuju davatelji usluga odnosno one predviđene graničnim, carinskim,
sanitarnim, monetarnim i drugim propisima njegove zemlje kao i zemalja u koje i
kroz koje putuje. eKupi travel preporuča Putniku da pregleda svoje isprave i
zamijeni ih ako su nevaljane, nepotpune, istekle ili oštećene.
Putnik je dužan
posjedovati valjane putne isprave. Troškove gubitka ili krađe osobnih isprava
tijekom putovanja snosi Putnik. Ako je za neko putovanje potrebna viza
Organizator/Prodavatelj kad je u mogućnosti, na zahtjev Putnika, uz nadoplatu
posredovati u njenom pribavljanju. Organizator/Prodavatelj ne jamči za
ishođenje viza.
Putnik je dužan
pravovremeno obavijestiti Organizatora/Prodavatelja o svim činjenicama u
pogledu svog zdravlja, navikama i sl. koje bi mogle ugroziti odvijanje
putovanja (npr. ukoliko mu je iz zdravstvenih i drugih razloga nužna određena
vrsta ishrane, ukoliko boluje od kronične bolesti i sl.).
Putnici su dužni
pridržavati se deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i drugih podzakonskih
propisa Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze i u kojima
borave. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od
strane Putnika, sve nastale troškove sebi, suputnicima i eKupi travel snosi
Putnik.
Za putovanja na
određene destinacije vrijede posebna pravila koja obuhvaćaju obavezno
cijepljenje i nabavku odgovarajućih dokumenata. Putnik je dužan obaviti
obavezno cijepljenje kao i pribaviti o vlastitom trošku te posjedovati potrebne
potvrde i dokumente.
Organizator/Prodavatelj
nije odgovoran za odluke službenih osoba kojima se Putniku uskraćuje prijevoz
ili ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju kao posljedica nepridržavanja obveza
Putnika navedenih u ovim Općim uvjetima. U slučaju nemogućnosti nastavka
putovanja zbog nepridržavanja svojih obveza, Putnik sam snosi sve nastale
troškove koji zbog toga nastanu i nema pravo na naknadu štete od
Organizatora/Prodavatelja.
Putnik je dužan na
zahtjev Organizatora/Prodavatelja pravodobno dostaviti sve podatke potrebne za
organiziranje putovanja, a posebno za pribavljanje prijevoznih karata i
rezervaciju smještaja.
Putnik je dužan
pridržavati se programa putovanja i kućnog reda u ugostiteljskim i smještajnim
objektima te u prijevoznim sredstvima i surađivati s predstavnikom
Organizatora/Prodavatelja i ostalim davateljima usluga. U slučaju nepoštivanja
ovih obveza Organizator/Prodavatelj svaku odgovornost za nastalu štetu, a
Putnik je obvezan traženo podmiriti na mjestu događaja.
Putnik je dužan za
vrijeme putovanja pridržavati se pravila o osobnoj sigurnosti koja bi
upotrijebio svaki prosječni čovjek. Organizator/Putnik ne odgovara za radnje
Putnika koji se tiču njegove osobne sigurnosti.
Organizator/Prodavatelj
nije odgovoran za uništenu, ukradenu ili izgubljenu prtljagu Putnika, kao ni za
krađu prtljage ili dragocjenosti u hotelu odnosno u sredstvima prijevoza.
Prijavu svakog oštećenja/otuđenja Putnik upućuje prijevozniku ili recepciji
smještajnog objekta odnosno drugom davatelju usluge.
PRAVO ORGANIZATORA NA RASKID UGOVORA O PUTOVANJU U PAKET ARANŽMANU PRIJE
POČETKA PAKET-ARANŽMANA
Organizator je
ovlašten jednostranom izjavom raskinuti u cijelosti ili djelomično ovaj ugovor
u sljedećim slučajevima:
I. ukoliko u
ugovorenim rokovima ne primi uplatu cijene ili dijela cijene aranžmana i dokumentaciju
kojom se osigurava nesporna naplata preostalog dijela cijene od strane Putnika.
U tom slučaju Putnik nema pravo na povrat uplaćenog, naknadu štete i povrat
eventualnih troškova vize, osiguranja, cijepljenja i sličnih troškova, dok je
istovremeno dužan podmiriti i ugovorene naknade kao da je sam otkazao putovanje
izvan dozvoljenog roka. Organizator prema svojoj odluci pridržava pravo
zadržati uplaćeni iznos akontacije za putovanje.
II. Ukoliko
Organizatora u izvršenju ugovora spriječe izvanredne okolnosti koje se nisu
mogle izbjeći te ako Putnika o raskidu ugovora obavijesti bez nepotrebnog
odgađanja prije početka paket-aranžmana.
III. ukoliko je broj
osoba koje su prijavljene za paket-aranžman manji od najmanjeg broja navedenog
u ugovoru i ako Organizator obavijesti putnika o raskidu ugovora unutar roka
utvrđenog u ugovoru, ali ne kasnije od:
-20 dana prije početka
paket-aranžmana za putovanja koja traju više od šest dana
-7 dana prije početka
paket-aranžmana za putovanja koja traju između dva i šest dana
-48 sati prije početka
paket-aranžmana za putovanja koja traju manje od dva dana.
U slučajevima pod II.
i III. Organizator Putniku u cijelosti vraća sva plaćanja primljena za paket
aranžman ali bez obveze naknade štete Putniku.
Prodavatelj će o
raskidu bez odgađanja obavijestiti Putnika, čim ga o tome obavijesti
Organizator koji je ovlašten i sam se obratiti Putniku vezano za raskid
Ugovora.
PRAVO ORGANIZATORA/PRODAVATELJA NA RASKID UGOVORA O PUTOVANJU U PAKET
ARANŽMANU PRIJE POČETKA PAKET-ARANŽMANA
Organizator/Prodavatelj
je ovlašten jednostranom izjavom raskinuti u cijelosti ili djelomično ovaj
ugovor u ukoliko u ugovorenim rokovima od Putnika ne primi uplatu cijene ili
dijela cijene aranžmana i dokumentaciju kojom se osigurava nesporna naplata
preostalog dijela cijene. U tom slučaju Putnik nema pravo na povrat uplaćenog,
naknadu štete i povrat eventualnih troškova vize, osiguranja, cijepljenja i
sličnih troškova, dok je istovremeno dužan podmiriti i ugovorene naknade kao da
je sam otkazao putovanje izvan dozvoljenog roka.
PRAVO PUTNIKA NA OTKAZ/RASKID UGOVORA
Putnik može u svako
doba pisanim putem potpuno ili djelomično otkazati/raskinuti Ugovor s
Organizatorom/Prodavateljem bez navođenja razloga uz plaćanje primjerene dolje
navedene naknade za raskid. Otkaz/raskid ugovora stupa na snagu u trenutku kada
ga eKupi travel primi na svoju adresu.
Organizator/Prodavatelj
Putniku će vratiti sva plaćanja izvršena u korist Putnika umanjena za naknadu
za otkaz/raskid ugovora uzimajući u obzir i druge uvjete otkaza usluge
zrakoplova ili broda, u roku od 14 dana od dana otkaza/raskida ugovora.
Organizator/Prodavatelj
je (osim u ovim Općim uvjetima) odredio u promidžbenom materijalu i/ili na
Internet stranici način obračuna naknade koju je Putnik dužan platiti u slučaju
otkaza/raskida Ugovora od strane Putnika.
Kod
otkazivanja/raskida Ugovora Putnik nema pravo na naknadu eventualnih troškova
vize, osiguranja, cijepljenja i sličnih troškova.
Ukoliko Putnik
otkaže/raskine Ugovor nakon početka putovanja Organizator /Prodavatelj ima
pravo na naknadu za raskid Ugovora u punom iznosu cijene paket aranžmana, a
Putnik će snositi svoje troškove nastale uslijed prestanka Ugovora nakon
početka putovanja (npr. povratak u mjesto polaska).
U slučaju otkazivanja
paket aranžmana koji sadržava prijevoz zrakoplovom i/ili brodom, zračni
prijevoznik odnosno brodar propisuje posebne uvjete povrata novčanih sredstava
i unaprijed su poznati Putniku u postupku zaključenja Ugovora o organiziranju
putovanja te ih Putnik unaprijed prihvaća.
U odnosu na prava
potrošača, smatra se da se usluge iz Ugovora o organiziranju putovanja nalaze u
kategoriji pružanja usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju te
pružanje usluga vezanih uz slobodno vrijeme jer se usluga ugovara da bude
pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju te su stoga za raskid
Ugovora o organiziranju putovanja mjerodavne odredbe ovih Općih Uvjeta, odredbe
Općih uvjeta Organizatora u kojemu su propisane naknade za otkaz od strane
Putnika ili Uvjeti otkaza objavljeni na Programu putovanja.
Potpisivanjem Ugovora
Putnik potvrđuje da je upoznat s ovim podacima i da preuzima obvezu u cijelosti
podmiriti Organizatoru /Prodavatelju naknadu za raskid.
Ukoliko Putnik
otkaže/raskine Ugovor Organizator /Prodavatelj ima pravo na naknadu za otkaz/
raskid (ako u Programu putovanja nije navedeno drugačije) ovisno o navedenom
vremenu podnošenja otkaza/ raskida, u visini:
Europska putovanja,
usluge smještaja, odmori, skijanje
Daleka putovanja,
tečajevi stranih jezika
Krstarenja
Ukoliko je stvarno
nastala šteta veća od navedene naknade za raskid, eKupi travel zadržava pravo
naplate iste uz predočenje dokaza o stvarnim troškovima, a u maksimalnoj visini
100 % cijene aranžmana.
Navedene naknade za
raskid primjenjuju se i kada Putnik zatraži izmjenu Ugovora u smislu datuma
polaska, promjene smještajnog objekta, odnosno tipa smještajne jedinice kao i
na sve druge bitne promjene paket aranžmana, osim ako u Programu putovanja nije
izričito navedeno drugačije. U slučaju da Putnik otkaže ili skrati putovanje
zbog vremenskih uvjeta, eKupi travel će primijeniti gore navedene odredbe, a
naknadne reklamacije neće uvažiti. Ukoliko za neke programe i aranžmane vrijede
posebni uvjeti, eKupi travel će ih navesti prilikom ugovaranja te se isti i
primjenjuju. Usmeni otkaz Putnik je dužan potvrditi u pisanom obliku i
dostaviti ga putem pošte ili e-poštom. Ako Putnik usmeno priopćeni otkaz ne
potvrdi u pisanom obliku, smatrat će se da nije otkazao putovanje.
Ukoliko Putnik otkaže
povezani putni aranžman koji uključuje avio kartu i smještaj, eKupi travel od
ukupne cijene aranžmana na ime naknade štete zadržava 100 % iznosa cijene avio
karte (osim ako u uvjetima tarife avio karte nije navedeno drugačije) bez
obzira na vrijeme do početka putovanja, a za otkaz hotela i drugih usluga
vrijede uvjeti iz ove točke, osim kada je usluga rezervirana pod posebnim
uvjetima koji ne dozvoljavaju povrat (tzv. non-refundable) kada pružatelj
usluge zadržava 100 % iznosa predmetne usluge.
Putnik ima pravo raskinuti
ugovor o putovanju u paket-aranžmanu prije početka putovanja bez plaćanja
naknade za raskid ugovora u slučaju izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle
izbjeći, a koje su nastupile na odredištu ili u njegovoj neposrednoj blizini i
koje znatno utječu na ispunjenje paket-aranžmana ili koje znatno utječu na
prijevoz putnika na odredištu.
OSIGURANJA
Potpisivanjem Ugovora
o putovanju, čiji su sastavni dio ovi Opći uvjeti, smatra se da su Putniku
ponuđena i preporučena putna osiguranja: dragovoljno zdravstveno osiguranje,
osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, osiguranje oštećenja i/ili gubitka
prtljage, osiguranje za slučaj otkaza putovanja te osiguranje od odgovornosti
prema trećim osobama, kao i da su Putniku stavljena na raspolaganje informacije
o sadržaju tih osiguranja i opći uvjeti ugovora o osiguranju. U slučaju da
Putnik želi ugovoriti navedena osiguranja, ona se mogu ugovoriti izravno kod
osiguravatelja ili kod eKupi travel, pri čemu eKupi travel djeluje tek kao
posrednik osiguravajućeg društva. Osiguranje od otkaza putovanja, prema
uvjetima osiguravajućeg društva, ugovara se prilikom sklapanja Ugovora o
putovanju te ga nije moguće ugovoriti naknadno kod eKupi travel. Ukoliko Putnik
ne dostavi podatke za izradu police osiguranja u roku koji će biti naveden na
ponudi, smatra se da Putnik ne želi ugovoriti putno osiguranje ili će ga
ugovoriti samostalno. Premija osiguranja izračunava se ovisno o dužini trajanja
i cijeni putovanja prema cjeniku osiguravajućeg društva. Osiguravajuća kuća
određuje koji su valjani razlozi za otkaz putovanja i korištenje prava iz
police osiguranja sukladno uvjetima osiguranja. Uplaćene premije osiguranja
nisu predmet osiguranja od otkaza, niti dio paket-aranžmana i neće biti vraćeni
kao niti troškovi nabavke viza/e i usluge rezervacije, unatoč tome što Putnik
ima uplaćeno osiguranje od otkaza. Ukoliko Putnik otkazuje/raskida Ugovor /
putovanje, eKupi travel zadržava pravo naplate primjerene naknade za raskid
Ugovora iz ovih Općih uvjeta. Ostali uvjeti osiguranja nalaze se uz policu
osiguranja koji će putnicima biti poslani ili uručeni.
OSIGURANJE ZA SLUČAJ PLATNE NEMOGUĆNOSTI ILI STEČAJA ORGANIZATORA PUTOVANJA
U skladu sa Zakonom o
pružanju usluga u turizmu, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja Ekupi
d.o.o. Zagreb Buzinski prilaz 10, putnici zatečeni na putovanju, kao i osobe
koje su uplatile akontacije za putovanje trebaju kontaktirati osiguravatelja
kod kojeg eKupi ima ugovorenu Policu osiguranja od odgovornosti. Podaci o
osiguravatelju su navedeni na svakom pojedinačnom Ugovoru o putovanju, kao i
broj police osiguranja. Polica osiguranja od odgovornosti - broj police 078620111321, vrijedi do
08.05.2024, ugovorena kod Croatia osiguranje d.d., Zagreb, Vatroslava Jagića 33
OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI ZA ŠTETU
Sukladno Zakonu o
pružanju usluga u turizmu, eKupi travel ima s osiguravateljem sklopljen ugovor
o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči Putniku neispunjenjem,
djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na
putovanje. Podaci o osiguravatelju su navedeni na svakom pojedinačnom Ugovoru o
putovanju, kao i broj police osiguranja. Polica osiguranja jamstva za
turističke paket aranžmane - broj police 298625000187, vrijedi do 01.07.2023.
ugovorene kod Croatia osiguranje d.d., Zagreb, Vatroslava Jagića 33
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Potpisivanjem Ugovora
Putnik dobrovoljno daje na raspolaganje osobne podatke Organizatoru
/Prodavatelju te dopušta da se isti koriste u cilju zaštite interesa Putnika u
svim poslovima vezanim uz ugovoreno putovanje/uslugu, što uključuje i
prosljeđivanje ovih podataka trećim osobama u zemlji i inozemstvu koje su
neophodne za realizaciju ovog putovanja/usluge, te prosljeđivanje podataka
osiguravateljima ukoliko Putnik ugovara izabrana osiguranja preko
Organizatora/Prodavatelja. Ovi se osobni podaci mogu koristiti i za daljnju
međusobnu komunikaciju i za dostavu marketinških poruka
Organizatora/Prodavatelja. U potonjem slučaju Putnika kao ispitanika će se
obavijestiti o obradi te ga se uputiti u njegova prava bilo putem posebne
obavijesti ili upućivanjem na Izjavu o privatnosti eKupi travel.
Organizator/Prodavatelj se obvezuje osobne podatke čuvati u bazi podataka,
sukladno odluci Organizatora/Prodavatelja o načinu prikupljanja, obrade i
čuvanja osobnih podataka te Izjavi
o privatnosti eKupi travel koja se nalazi na Internet
stranici eKupi
travel.
Organizator/ Prodavatelj
u smislu propisa koji uređuju područje zaštite osobnih podataka se smatra
samostalnim voditeljem obrade u odnosu na treće strane kao što su druge
agencije, aviokompanije ili drugi prijevoznici, lanac hotela. Organizator/
Prodavatelj sa trećim stranama sklapa posebne Sporazume o obradi i dijeljenju
podataka u kojima u svrhu zaštite podataka Putnika i drugih ispitanika nalaže
trećim stranama da vode evidenciju aktivnosti obrade sukladno članku 30. Opće
uredbe o zaštiti podataka te da minimalno moraju zadovoljavati sljedeće
tehničke, sigurnosne i organizacijske standarde:
1. Povjerljivost:
Kontrola fizičkog
pristupa: zabranjen je neovlašteni pristup objektima za obradu podataka, npr.:
pametne kartice, ključevi, elektronički sustavi za otvaranje vrata, službe za
zaštitu objekata i/ili osoblje za sigurnosnu kontrolu na ulazu, sustavi alarma,
video/CCTV sustav.
Kontrola elektroničkog
pristupa: zabranjena je neovlaštena uporaba sustava za obradu podataka i
pohranu podataka, npr.: (sigurne) lozinke, mehanizmi za automatsko
blokiranje/zaključavanje, dvostruka provjera autentičnosti, enkripcija nosača
podataka / medija za pohranu podataka
Kontrola internog
pristupa (dopuštenja za korisnička prava na pristup i izmjenu podataka): nije
dopušteno neovlašteno čitanje, kopiranje, mijenjanje ili brisanje podataka
unutar sustava, npr. koncept odobrenja prava, prava pristupa ovisno o potrebi,
zapisivanje događaja pristupa sustavu
Kontrola izolacije: izolirana
obrada podataka koji se prikupljaju u različite svrhe, npr. višestruka podrška
Naručitelju, testno okruženje
Pseudonimizacija: obrada
osobnih podataka na način da se podaci ne mogu povezati s određenim ispitanikom
bez uporabe dodatnih informacija, uz uvjet da su te dodatne informacije
pohranjene odvojeno; podliježe odgovarajućim tehničkim i organizacijskim
mjerama.
2. Cjelovitost.
Kontrola prijenosa
podataka: zabranjeno je neovlašteno čitanje, kopiranje, mijenjanje ili brisanje
podataka elektroničkim prijenosom ili prijevozom, npr.: enkripcija, virtualne
privatne mreže (VPN), elektronički potpis.
Kontrola unosa
podataka: provjera jesu li osobni podaci uneseni u sustav za obradu podataka,
izmijenjeni ili izbrisani te tko je to učinio, npr.: zapisivanje, upravljanje
dokumentima.
3. Dostupnost i otpornost:
Kontrola dostupnosti:
sprječavanje slučajnog ili namjernog uništavanja ili gubitka, npr.: strategija
izrade sigurnosnih kopija (na mreži / izvanmrežno; na lokaciji / izvan
lokacije), neprekidni izvor napajanja (UPS), zaštita od virusa, vatrozid,
postupci izvještavanja i plan za izvanredne situacije
4. Postupci za redovno testiranje,
ocjenjivanje i procjenjivanje učinkovitosti:
•Upravljanje zaštitom
podataka
•Upravljanje odgovorom
na incidente
•Tehnička i
integrirana zaštita podataka
•Kontrola narudžbe
U slučajevima kada je
treća strana u odnosu na Organizatora/Prodavatelja izvršitelj obrade treće
osobe (strane) ne smiju izvoditi obradu podataka bez odgovarajućih uputa Organizatora/
Prodavatelja npr.: jasnih i nedvosmislenih ugovora, obrade podataka u određene
svrhe, strogih kontrola pri odabiru pružatelja usluga, dužnosti prethodne
ocjene, nadzorne kontrole. Organizator/ Prodavatelj u potonjem slučaju sklapa s
izvršiteljem obrade zaseban Ugovor o obradi i dijeljenju podataka.
ZAVRŠNE ODREDBE
Ovi Opći uvjeti
stupaju na snagu dana 10.07.2019. isključuju sve dosadašnje Opće uvjete te su sastavni
dio Ugovora o putovanju kojega Putnik sklapa s Organizatorom/Prodavateljem i
Sporazuma o obradi i dijeljenju podataka kojeg Organizator/ Prodavatelj sklapa
s trećom stranom koja je u svojstvu samostalnog voditelja obrade.
Sukladni su Direktivi
EU 2015/2302 Europskog parlamenta i Vijeća od 25. studenog 2015. o putovanjima
u paket aranžmanima i povezanim aranžmanima
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/HR/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015L2302&from=HR )
kao i Zakonu o
pružanju usluga u turizmu (NN 130/2017)
https://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2017_12_130_2982.html ).
Putnik se obvezuju da
će moguće sporne slučajeve pokušati riješiti sporazumno sukladno uvjetima.
Ukoliko to nije moguće, u slučaju spora nadležan je sud u Zagrebu, a
primjenjuje se hrvatsko pravo.
Prema Zakonu o
pružanju usluga u turizmu, putnik može podnijeti prijedlog za rješavanje spora
pred tijelom s liste notificiranih tijela za alternativno rješavanje
potrošačkih sporova sukladno zakonu kojim se uređuje alternativno rješavanje
potrošačkih sporova.
Alternativno
rješavanje sporova vezanih za ugovor, o ovlaštenim tijelima za alternativno
rješavanje sporova kojim je trgovac obuhvaćen te o platformi za online
rješavanje tih sporova, sukladno odredbama posebnog zakona o alternativnom
rješavanju potrošačkih sporova.
Podatci o trenutno
notificiranim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova dostupni
su na internetskim stranicama Ministarstva gospodarstva, poduzetništva i
obrta: http://potrosac.mingo.hr/hr/potrosac/clanak.php?id=12645
Platforma za mrežno
rješavanje potrošačkih sporova dostupna je na poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost turističke
agencije u obavljanju i pružanju usluga u turizmu:
Državni inspektorat
Turistička inspekcija
Šubićeva 29, 10000
Zagreb
Voditelj poslova
Ljiljana Vrbanec
Ljiljana Vrbanec,
nastupa u svojstvu voditelja Internet turističke agencije www.travel.ekupi.eu te poslovnice.
Organizira poslovanje
segmenta turističke agencije Ekupi d.o.o. za trgovinu, usluge i turistička
agencija, Zagreb Buzinski prilaz 10.
EKUPI d.o.o., za
trgovinu, usluge i turistička agencija, Buzinski prilaz 10, 10 010 Zagreb
ID kod:
HR-AB-01-080738498, MB: 080738498, OIB: 67567085531 www.travel.ekupi.eu, travel@ekupi.hr
- Provjerite Zdravstvene informacije
- Provjerite vizni režim Informacije o vizama
