logo

Molimo pričekajte

Pretražujemo najbolje ponude za Vas

Let (od - do) Datumi Putnici
small plane
small plane

Molimo nemojte osvježavati stranicu za vrijeme pretrage!

zagrebacka banka logo
ekupi 2

Česta pitanja

AVIO KARTE

1. KAKO REZERVIRATI AVIO KARTE
Rezervacija avio karata na eKupi web servisu jednostavna je i obavlja se u nekoliko koraka:

PRETRAGA RASPOLOŽIVIH LETOVA

U prvom koraku unesite parametre za pretraživanje.

Najprije odaberite vrstu karte: povratnu ili jednosmjernu kartu, ili karte za više destinacija.

Kako bi odabrali Mjesto polaska i Mjesto dolaska (odredište) u za to predviđena polja možete upisati puni naziv grada u engleskoj verziji (Paris – za Pariz; Vienna – za Beč; …) ili prvih nekoliko slova naziva grada (PAR – za Pariz, VIE – za Vienna; …) pri čemu će vam sistem ponuditi gradove koji u svom nazivu imaju tražena slova. Kod velikih gradova koji imaju više zračnih luka kao što je na primjer Pariz, London, New York itd. preporučamo da u Mjesto dolaska upišete naziv grada i izaberete opciju „Grad, Država - All airports“ (Paris, France – (All airports) (PAR)) kako bi u rezultatima pretraživanja dobili sve letove na traženu destinaciju.

Nakon što odaberete mjesto polaska, klikom na „Pretraži okolne aerodrome“, možete pretražiti i polaske s dva dodatna aerodroma iz iste zemlje. Rezultati pretraživanja s okolnim aerodromima ne uključuju low cost prijevoznike.

Prvi datum polaska za koji možete pretraživati letove je današnji dan, no avio kartu možete kupiti online uz plaćanje kreditnim karticama minimalno 4 sata prije polaska.

Za e-mail i telefonske rezervacije naši agenti su vam dostupni svakim radnim danom od 8.30 – 17.00 sati.

Rezervacije low cost (niskobudžetnih) prijevoznika vrše se isključivo online uz plaćanje kreditnim karticama te se ove avio karte ne mogu rezervirati telefonskim putem ni e-mailom.

Period putovanja u kojemu možete pretraživati letove je od danas plus 341 dan u budućnosti. Ukoliko je datum povratka za 11 mjeseci, moguće je da neće biti prikazani svi letovi, jer neke aviokompanije nemaju objavljen raspored letova toliko unaprijed.

+/- 3 dana: Ukoliko su vaši datumi putovanja fleksibilni, označite polje +/- 3 dana i sustav će pretražiti letove +/- 3 dana od traženog datuma polaska i povratka čime ćete na rezultatima pretraživanja vidjeti za koje datume su letovi najpovoljniji. Rezultati pretraživanja +/- 3 dana ne uključuju low cost prijevoznike.

Broj putnika: Na jednoj rezervaciji moguće je kupiti avio karte za maksimalno 9 osoba. Broj odraslih i djece zajedno ne može biti više od 9. Maksimalan broj beba (djeca koja na datum povratka imaju do 2 godine starosti) koje nemaju svoje sjedalo u avionu može biti jednak ili manji od broja odraslih osoba na rezervaciji.

Za rezervacije avio karata za 10 i više putnika na istom letu ispunite obrazac „Grupni upit“ i naši agenti će vam poslati posebnu ponudu za grupu.

Napredno pretraživanje omogućuje vam unos dodatnih parametara kojima ćete suziti rezultate pretraživanja. Ovdje možete izabrati željenu klasu i prijevoznika te označiti kvačicom ako želite samo direktne letove (bez presjedanja). Imajte na umu da će se izborom dodatnih parametara na rezultatima pretraživanja prikazati samo letovi u traženoj klasi ili letovi izabranog prijevoznika, te samo direktni letovi što znači da nećete vidjeti sve raspoložive ponude za traženu destinaciju i termine putovanja te će često upravo oni najpovoljniji letovi biti isključeni iz rezultata.

Nakon unosa svih obaveznih parametara pretraživanja pokrenite pretraživanje klikom na gumb TRAŽI.

REZULTATI PRETRAŽIVANJA

Na slijedećoj stranici prikazat će se trenutno raspoložive kombinacije letova grupirane po prosječnoj cijeni karte po putniku. Ovdje možete odabrati letove na temelju cijene, vremena polazaka ili prijevoznika. Ako po jednoj cijeni karte postoji više polaznih i povratnih letova, označite gumb ispred letova koji vas zanimaju kako bi dobili željenu kombinaciju. Detalje leta, uvjete tarife, informacije o prtljazi pogledajte klikom na polja koja su dostupna ispod popisa svake od cjenovnih kombinacija.

Rezultate pretraživanja možete filtrirati po različitim kriterijima (broju presjedanja, cijeni, trajanju letova u polasku i povratku, po prijevoznicima, transfernim zračnim lukama te vremenima polaska i dolaska) kako bi olakšali potragu za kombinacijom letova koja vam najviše odgovara. Više opcija filtriranja daje vam mogućnost izbora dodatnih kriterija za sužavanje rezultata, te ovdje možete označiti da li želite povratak s dolazne zračne luke ili možda želite isključiti letove s noćenjem. Također možete odabrati zračne luke u polasku, prilikom presjedanja i u povratku, ukoliko rezultati daju više mogućnosti.

Na vrhu stranice nalazi se tražilica ukoliko želite pokrenuti pretraživanje s drugačijim parametrima.

PODACI O PUTNICIMA

Nakon izbora željenog leta na prethodnoj stranici, dolazite na 1. korak procesa rezervacije – na stranicu unosa podataka o putnicima i informacija za račun i ugovor. Prije unosa podataka o putnicima korisnik/ugovaratelj se mora prijaviti/registrirati ili unijeti svoju e-mail adresu za nastavak bez registracije.

Na vrhu stranice nalazi se polje Avio karta gdje možete pogledati detalje leta koji ste izabrali, te se klikom na Povratak na pregled ponude možete vratiti na Rezultate pretraživanja ukoliko želite promijeniti let.

Za prvog putnika/nositelja rezervacije obavezno je spol, ime i prezime, e-mail, kontakt telefon, datum rođenja i nacionalnost, dok je za sve ostale putnike obavezno unijeti spol, ime i prezime, datum rođenja i nacionalnost. Na e-mail adresu ugovaratelja i prvog putnika bit će vam dostavljena potvrda rezervacije, ugovor i vaše avio karte te sve eventualne obavijesti o vašem putovanju nakon izdavanja karte (promjene vremena polazaka i slično).

Osim ovih obaveznih podataka, za svakog putnika imate mogućnost unijeti dodatne podatke: broj frequent flyer kartice i podatke iz putnih isprava koje su obavezne za rezervacije low cost letova i kod redovnih prijevoznika za putovanja u određene destinacije.

Informacije za račun i ugovor služe za kreiranje računa. Ovdje možete unijeti i podatke tvrtke za R1 Račun tako da označite polje Pravna osoba. Za jednu rezervaciju moguće je dobiti samo jedan račun.

U gornjem desnom uglu nalazi se skraćeni obračun vaše rezervacije na kojemu su prikazani mjesta i datumi polaska i povratka, cijene po tipovima putnika (odrasli, djeca, bebe), ukupni iznos avio taksi za sve putnike, ukupni iznos eKupi naknade za izdavanje avio karata (TSC) za sve putnike. Cijene izražene na ovom koraku su cijene s uključenim popustom za jednokratno plaćanje. Finalne cijene avio karata bit će vidljive nakon izbora dodatnih usluga kao što je prtljaga i putno osiguranje, te izbora načina plaćanja.

Nakon provjere svih upisanih podataka o putnicima nastavite na rezervaciju.

OSIGURANJA

Na koraku „Potvrda“ nalaze se detalji vaše rezervacije. Molimo pažljivo provjerite destinacije, termine putovanja te imena i prezimena putnika jer promjene ovih podataka nakon potvrde rezervacije neće biti moguće.

U nastavku se nalazi Ponuda paketa putnih osiguranja iz koje možete izabrati Putno zdravstveno osiguranje s uključenim osiguranjem od nezgode, Osiguranje prtljage, Osiguranje rizika otkaza putovanja te Osiguranje od odgovornosti. Izabrati možete prošireno ili osnovno osiguranje. Detalje o uvjetima i paketima osiguranja potražite na linku Putna osiguranja i Opći uvjeti paketa putnih osiguranja .

Ukoliko ne želite ugovoriti putno osiguranje označite gumb „Ne želim osiguranje“.

Na ovom dijelu rezervacijskog procesa možete odabrati između dva paketa usluga. Standardni paket koji je besplatan te Premium paket čiji je minimalni iznos 99,00 kn. Više informacija o uvjetima Premium paketa možete vidjeti na ovom linku: Uvjeti paket usluga

PLAĆANJE

Na ovoj stranici odaberite način plaćanja: jednokratno ili obročno na 2-6 rata ili 7-12 rata. Potvrdite da ste pročitali i da prihvaćate navedene uvjete rezervacije. Kliknite na gumb „Nastavi na rezervaciju“ i bit ćete preusmjereni na sigurnu stranicu za plaćanje.

POTVRDA REZERVACIJE

Na e-mail adresu korisničkog profila poslat ćemo vam Potvrdu rezervacije na kojoj se nalaze svi detalji vašeg putovanja, vaše Elektronske avio karte (e-ticket), Potvrda za paket putnog zdravstvenog osiguranja ukoliko ste ga ugovorili te Račun za ugovorene usluge. Preporučamo da isprintate ove dokumente jer će vam za sve upite o vašoj rezervaciji trebati ovi podaci.

Svojim rezervacijama možete pristupiti i na stranici „Moje rezervacije“ u vašem korisničkom profilu.

2. DA LI TREBAM DODATNO POTVRDITI MOJ ONLINE BOOKING?

Nakon uspješno provedene online rezervacije nije potrebno dodatno potvrđivati rezervaciju. Po uspješnom završetku procesa rezervacije na vašu e-mail adresu ćete dobiti Potvrdu rezervacije sa pripadajućim putnim dokumentima.

3. ODABRAO SAM JEDAN ODREĐENI LET, ALI SE ISPOSTAVILO DA NIJE RASPOLOŽIV ZA REZERVACIJU. ŠTO DA RADIM?

Ova situacija se može pojaviti uglavnom iz sljedećih razloga:

• U toku procesa rezervacije neki drugi korisnik je rezervirao posljednje slobodno mjesto za taj let ili po toj tarifi. Dok ne dobijete poruku da je Vaše rezervacija uspješno izvršena, zajedno s brojem rezervacije (ne odnosi se samo na e-mail poruku, već i na poruku koja se pojavljuje na kraju procesa rezervacije), ne može se osigurati da je željeno mjesto slobodno.

• Na određenom letu nema više slobodnih mjesta, ali se let još uvijek pojavljuje na listi rezervacijskog sistema, iz razloga što sistem nije imao dovoljno vremena osvježiti listu. U svakom slučaju, ove pojave predstavljaju rijetkost. Međutim, ako Vam se dogodi slična situacija u okviru našeg sistema, pozovite naš Korisnički servis na brojeve telefona 01 6389 479 ili 01 333 8888 ili nam pošaljite e-mail poruku na adresu: travel@ekupi.hr, kako bismo Vam na najbolji mogući način izašli u susret.

4. ŠTO TREBAM UČINITI AKO NE PRIMIM E-MAIL POTVRDU NAKON ZAVRŠETKA PROCESA REZERVACIJE?

Ekupi ne može biti odgovoran u slučaju da ne primite e-mail potvrdu rezervacije i avio kartu zbog problema s vašim e-mailom ili serverom. Ukoliko se to dogodi i ne primite potvrdu/kartu u roku od sat vremena od završetka procesa rezervacije obratite nam se telefonom na 01 6389 479 ili 01 333 8888 ili nam pošaljite e-mail na travel@ekupi.hr. Također, molimo da provjerite Vašu neželjenu poštu.

5. ŠTO TREBAM UČINITI AKO UOČIM POGREŠKU U E-MAIL POTVRDI KOJU SAM PRIMIO?

Ako uočite bilo kakve pogreške u e-mail potvrdi rezervacije, molimo kontaktirajte nas telefonom na 01 6389 479 ili 01 333 8888 što je prije moguće. Napominjemo da je točnost vaših osobnih podataka vaša odgovornost i bilo kakve promjene nakon završetka rezervacije vjerojatno neće biti moguće.

6. ŠTO MOGU UČINITI AKO ZABORAVIM BROJ SVOJE REZERVACIJE?

Ne brinite o tome, možemo pronaći broj vaše rezervacije uz pomoć vašeg prezimena, e-maila ili drugih detalja koje ste unijeli u sustav prilikom rezervacije.

7. MOGU LI SVOJOJ REZERVACIJI DODATI JOŠ PUTNIKA?

Dodavanje putnika na postojeću rezervaciju nije moguće. Za dodatne putnike potrebno je napraviti novu rezervaciju.

8. KOJE SE RESTRIKCIJE PRIMJENJUJU NA KARTU KOJU ŽELIM KUPITI?

Sve eventualne restrikcije koje se odnose na izabrani let navedene su u Uvjetima tarife, a vaša je obveza pročitati ova pravila zrakoplovne kompanije prije potvrde rezervacije. Kupnjom avio karte ulazite u obvezujući ugovor stoga je važno da ove uvjete pročitate prije potvrde rezervacije.

9. NEISKORIŠTENA AVIO KARTA

U slučaju odustajanja od leta, kontaktirajte nas putem e-maila ili otkažite svoju rezervaciju na svom korisničkom profilu. Ako tarifa avionske karte dozvoljava povrat sredstava za kupljenu kartu, povrat novca moguć je isključivo na isti račun s kojeg je karta plaćena. O rješenju vašeg zahtjeva bit ćete obaviješteni.

10. MOGU LI REZERVIRATI JEDNOSMJERNU KARTU?

Jednosmjernu kartu moguće je rezervirati, a ista je za hrvatske državljane dozvoljena samo u slučaju putovanja na destinacije za koje nije potrebna viza.

11. DA LI MOGU PROMIJENITI IMENA PUTNIKA NA AVIO KARTI?

Karte se izdaju na ime putnika i ne mogu se prenositi na drugu osobu, pa se zato ne može mijenjati ime na karti. Vaše ime i prezime trebate popuniti točno kako je navedeno u Vašem putnom dokumentu. U svakom slučaju, putnik mora s izuzetnom pažnjom pristupiti popunjavanju svog imena i prezimena, obzirom da će i u slučaju kada postoje greške u imenu rezervacijski sistem bez smetnje pristupiti rezervaciji avionske karte. To znači, da bez obzira što ste platili kartu, nećete se moći prijaviti na let ako vaše ime na karti nije napisano kao u identifikacijskom putnom dokumentu (osobna iskaznica, putovnica). Ekupi ne prihvaća odgovornost za štetu nastalu putnicima u ovakvim slučajevima.

U većini slučajeva kada je potrebno promijeniti ime i/ili prezime putnika, kartu je potrebno otkazati i napraviti nove rezervacije pri čemu vrijede Uvjeti otkaza avio karte iz njenih Uvjeta tarife, a cijena i uvjeti nove avio karte ovise o trenutnoj raspoloživosti na traženim letovima.

Većina niskobudžetnih kompanija dozvoljava promjene imena i/ili prezimena putnika uz naplatu naknade za ovu promjenu.

Kako avio kompanije imaju različita pravila i visine naknada za promjenu imena putnika, kada je ona moguća, molimo vas da zahtjev za promjenu pošaljete putem linka „Promjeni karte“ koji je dostupan na svim aktivnim rezervacijama u vašem korisničkom profilu. Naši agenti će vam poslati informaciju o mogućnostima i uvjetima promjene na vašu mail adresu i nakon potvrde s vaše strane obavit ćemo promjenu. Ako imate rezervacije karata na low cost prijevoznicima, za otkaz rezervacije kontaktirajte prijevoznika direktno.

12. POSTOJI LI MOGUĆNOST PRIJENOSA AVIO KARTE NA DRUGU OSOBU?

Zrakoplovna karta je neprenosiv dokument i može je koristiti samo osoba na čije ime glasi, uz predočenje valjanog dokumenta sa slikom (putovnica za međunarodne letove i osobna iskaznica za letove unutar RH).

13. HOĆU LI MOĆI PUTOVATI AKO PROMIJENIM PREZIME ?

Ime i prezime na vašoj e-karti i karti za ukrcaj (Boarding pass) moraju biti identični podacima u vašoj identifikacijskoj putnoj ispravi. Napomena za udane žene koje su mijenjale djevojačko prezime nakon udaje: trebate putovati s dokumentima s djevojačkim prezimenom sve dok ne promijenite dokumente i tada rezervirate avio kartu s novim prezimenom. Prema zakonskim odredbama, ako osoba promijeni prezime dužna je zamijeniti osobnu iskaznicu i putovnicu (ako se njome namjerava služiti), budući se navedenim ispravama dokazuje identitet. Prema Zakonu o osobnoj iskaznici, osoba je dužna u roku od 15 dana od dana promjene osobnih podataka podnijeti zahtjev za izdavanje nove osobne iskaznice. Prema Zakonu o putnim ispravama hrvatskih državljana, osoba se ne smije služiti putnom ispravom ukoliko su se promijenili osobni podaci.

14. MOGU LI PROMIJENITI SVOJU REZERVACIJU?

Mogućnost promjene rezervacija kao i troškovi tih promjena (ako su dozvoljene) definirane su Uvjetima tarife pod kojima ste kupili vašu avio kartu. Uvjete tarife definiraju isključivo avio kompanije pa eKupi promjene može napraviti isključivo u skladu s tim uvjetima.

Imajte na umu da su najjeftinije avio karte često i one najrestriktivnije te obično ne dozvoljavaju nikakve promjene.

Zahtjev za promjenu avio karte možete nam poslati putem linka „Promijeni karte“ koji je dostupan na svim aktivnim rezervacijama u vašem korisničkom profilu. Naši agenti će vam poslati informaciju o mogućnostima i uvjetima promjene na vašu mail adresu i nakon potvrde s vaše strane obavit ćemo promjenu.

eKupi naplaćuje naknadu za uslugu promjene odnosno ponovnog izdavanja avio karte ukoliko ste izabrali Standardni paket usluga. Kod Premium paketa, eKupi naknada se ne naplaćuje.

Ako imate rezervacije karata na low cost prijevoznicima, za sve promjene kontaktirajte prijevoznika direktno.

15. ŠTO KADA AVIO KOMPANIJA PROMIJENI ILI OTKAŽE MOJ LET?

Sve promjene u rasporedu letova (datumi i vrijeme polaska i povratka) i/ili otkazivanje rezerviranih letova u potpunosti su u nadležnosti avio kompanija.

O svim promjenama vaših avio karata koje nam prijevoznici dostave, eKupi će vas informirati putem e-mail adrese vašeg korisničkog računa. Zbog toga je iznimno važno da ostavite valjanu e-mail adresu i da dnevno kontrolirate svoju e-poštu kako ne bi propustili važne informacije o vašim rezerviranim kartama.

Ipak, u slučaju loših vremenskih uvjeta, štrajka osoblja zračne luke ili zračne kompanije itd., preporučamo da se obratite direktno avio kompaniji.

Neke low cost kompanije će vas kontaktirati direktno kako bi vas obavijestili o promjenama ili otkazivanju letova. Napominjemo da je vaša obveza provjeriti status vašeg leta 48 do 24 sata prije polaska. eKupi ne preuzima odgovornost ukoliko putnik ne dobije informacije o promjeni leta. Status svog leta uvijek možete provjeriti i na www.checkmytrip.com.

16. DA LI MOGU OTKAZATI AVIO KARTU NAKON ŠTO JE IZDANA?

Sve uspješno provedene/plaćene rezervacije na eKupi web servisu su fiksne.

Nakon što je uplata evidentirana, bilo da se radi o autorizaciji kartice online ili o potvrdi uplate na transakcijski račun, avio karte se izdaju automatski na temelju podataka koje ste naveli prilikom izrade rezervacije. Zbog toga je izuzetno važno da prije potvrde rezervacije i provedbe plaćanja provjerite sve podatke na rezervaciji: zračne luke polaska, presjedanja i povratka, datume i vremena polaska i povratka, imena putnika i datume rođenja.

Promjene i otkaz avio karte mogući su samo ako to dozvoljavaju uvjeti tarife i pod uvjetima kako je u njima definirano.

Ukoliko morate otkazati svoju rezervaciju pošaljite nam zahtjev za otkaz rezervacije putem linka „Otkaži karte“ koji je dostupan na svim aktivnim rezervacijama u vašem korisničkom profilu. Naši agenti će vam poslati informaciju o uvjetima otkaza i eventualnom pravu na povrat sredstava na vašu e-mail adresu i nakon potvrde s vaše strane obavit ćemo otkaz rezervacije i pripremiti povrat ukoliko postoji. Podsjećamo da se eKupi naknada za izdavanje karte ne može refundirati.

Promjene ili otkaz avio karte moguće je napraviti isključivo radnim danima od 8.30 – 17.00h. Ukoliko morate otkazati avio kartu s polaskom izvan navedenog radnog vremena kontaktirajte predstavništvo avio kompanije u zračnoj luci polaska.

Ako imate avio karte low cost prijevoznika molimo da za otkaz avio karte kontaktirate direktno kompaniju.

17. DA LI IMAM PRAVO NA POVRAT PRILIKOM OTKAZA AVIO KARTE?

Pravo na povrat sredstava u slučaju otkaza avio karte definirano je u uvjetima tarife pod kojima ste kupili svoju kartu. Ukoliko želite otkazati svoju kartu javite nam to što prije kako bi provjerili uvjete otkaza i informirali vas o eventualnom iznosu povrata.

Imajte na umu da za većinu avio karata i većinu karata low cost prijevoznika nema povrata sredstava u slučaju otkaza avio karte od strane putnika.

Promjene ili otkaz avio karte moguće je napraviti isključivo radnim danima od 8.30 – 17.00h. Ukoliko morate otkazati avio kartu s polaskom izvan navedenog radnog vremena kontaktirajte predstavništvo avio kompanije u zračnoj luci polaska.

U slučaju promjene ili otkaza avio karte eKupi naplaćuje naknadu za uslugu reizdavanja ili otkaza karte uz sve naknade i/ili storno troškove koje naplaćuje kompanija (Standardni paket). U slučaju da ste odabrali Premium paket, eKupi naknada se ne zaračunava.

Ukoliko imate pravo na povrat sredstava na vašu e-mail adresu poslat ćemo informacije o iznosu povrata. Povrat sredstava vrši se istim putem kojim ste izvršili plaćanje avio karata. Ako ste karte platili kreditnom karticom, na istu će biti izvršen povrat; za uplate gotovinom ili na transakcijski račun, povrat će vam biti vraćen istim putem (uplatom sredstava na vaš tekući račun).

Imajte na umu da se povrat sredstava može izvršiti samo uz prethodnu autorizaciju prijevoznika. Čekanje na autorizaciju ponekad može potrajati i do 3 mjeseca. Ekupi nema mogućnost izvršiti povrat prije dobivanja ove autorizacije.


Trebate pomoć?

Nazovite nas!

01/333 8888

Važne infomracije

- Provjerite Zdravstvene informacije

- Provjerite vizni režim Informacije o vizama