Kontakti

Ukoliko imate pitanja vezana za proces kupnje avio karata i putnih osiguranja na našem web servisu ili pitanja vezana za rezervacije koje ste već potvrdili, molimo da odgovore potražite na linku „Česta pitanja“ na stranici Korisnička podrška.

U slučaju da odgovor na vaše pitanje ne možete pronaći na navedenoj stranici, kontaktirajte naše agente u Korisničkom servisu:

Telefon:
00 381 11 3313 540

E-mail: travel@ekupi.hr

Radno vrijeme turističke agencije:

Radnim danom (Ponedjeljak – Petak): 8.00 h – 16.30 h

Avio karte s posebnim zahtjevima

Upite za rezervacije avio karata sa posebnim zahtjevima kao što su:

• putovanja maloljetnika bez pratnje
• putovanja osoba s ograničenom mobilnošču kojima su potrebna invalidska kolica i asistencija
• putovanja putnika koji koriste vlastita invalidska kolica
• putovanja putnika kojima je potrebna medicinska ili druga asistencija
• putovanja s kućnim ljubimcima
• prijevoz sportske opreme i sl.
• potrebno je zahtjev poslati prije same rezervacije i izdavanja avio karte jer potvrda takve rezervacije ovisi o posebnim pravilima i mogućnostima prevoznika.

Upite za avio karte s ovakvim posebnim zahtjevima pošaljite nam na našu adresu travel@ekupi.hr.

Promjene i otkaz avio karte

Promjene i otkaz rezervacija moguće je napraviti isključivo radnim danima od 8.00 h – 16.30 h, najkasnije 24 sata prije polaska a u skladu s uslovima tarife po kojima je kupljena karta potvrđena. Za promjene i otkaz letova unutar 24 sata prije polaska te vikendom i neradnim danima obratite se vašem prevozniku u zračnoj luci polaska.

Zahtjev za promjenu ili otkaz kupljene avio karte potrebno je poslati putem za to predviđenog obrasca koji se nalazi u vašem Korisničkom Profilu pod „Moje rezervacije“.